De Alliantie klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 via 088-400 04 00.

De Alliantie is een woningcorporatie die sociale huurwoningen verhuurt in Utrecht en omgeving. Wij bieden betaalbare en kwalitatief goede woningen aan mensen met een laag of gemiddeld inkomen die niet in staat zijn een koopwoning te bemachtigen.

De Alliantie is actief in diverse wijken in Utrecht en omliggende gemeenten. U kunt op onze website www.dealliantie.nl het volledige aanbod per wijk bekijken en zoeken op locatie, huurprijs en woningtype.

U kunt ons bereiken via telefoonnummer 088-400 04 00 (ma-vr 08:00-17:00), via het contactformulier op www.dealliantie.nl, of per e-mail. Voor spoedmeldingen zoals urgente reparaties kunt u ook buiten kantooruren contact opnemen.

Ja, via Mijn De Alliantie op de website kunt u als huurder inloggen om uw huurgegevens in te zien, reparaties te melden, facturen te bekijken en wijzigingen door te geven. U heeft hiervoor inloggegevens nodig die u ontvangt na het tekenen van uw huurovereenkomst.

Voor vragen over uw huur, huurverhoging of huurspecificatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 088-400 04 00 of inloggen op Mijn De Alliantie. U kunt ook langskomen op één van onze locaties tijdens openingstijden (check de website voor actuele spreekuren).

Bij spoedreparaties zoals een waterlekkage, geen verwarming in de winter of storing aan de CV, belt u direct 088-400 04 00. Buiten kantoortijden wordt u doorverbonden met onze calamiteitendienst die 24/7 bereikbaar is voor noodsituaties.

Ja, De Alliantie investeert in verduurzaming van woningen door isolatie, zonnepanelen, energiezuinige verwarming en HR++ glas. Dit verlaagt energiekosten voor huurders en draagt bij aan klimaatdoelen. U kunt op de website informatie vinden over verduurzamingsprojecten in uw wijk.

U schrijft zich in via WoningNet Utrecht (www.woningnetutrecht.nl), het centrale platform voor sociale huurwoningen in de regio Utrecht. Inschrijven kost eenmalig €25 en daarna betaalt u jaarlijks ongeveer €25 inschrijfgeld. Hoe langer u bent ingeschreven, hoe meer zoektijd u opbouwt.

De benodigde zoektijd verschilt per woning en wijk. Populaire locaties en grote woningen vereisen vaak meerdere jaren zoektijd. Bij elke advertentie op WoningNet ziet u de zoektijd van de laatst toegewezen kandidaat, wat een indicatie geeft van uw kansen.

U moet minimaal 18 jaar oud zijn, ingeschreven staan bij WoningNet Utrecht, en voldoen aan de inkomenstoets (uw inkomen mag de vastgestelde inkomensgrens niet overschrijden, in 2024 is dit maximaal €47.699 voor eenpersoonshuishoudens). Ook moet u een geldige verblijfsvergunning hebben en geen huurschulden.

Log in op WoningNet Utrecht, zoek een passende woning en klik op 'Reageren'. U kunt per week op maximaal 3 woningen reageren. De woningen worden meestal toegewezen aan de kandidaat met de meeste zoektijd die voldoet aan de voorwaarden en inkomenseisen.

Ja, in bepaalde situaties kunt u urgentie aanvragen, bijvoorbeeld bij medische redenen, relatieproblemen, of onbewoonbaarverklaring van uw huidige woning. U vraagt urgentie aan bij de gemeente Utrecht. Met een urgentieverklaring krijgt u voorrang boven andere woningzoekenden.

Na toewijzing ontvangt u een uitnodiging voor een bezichtiging. Daarna heeft u 3 dagen bedenktijd om de woning te accepteren of af te wijzen. Bij acceptatie volgt er een inkomenstoets en huurderscheck. Na goedkeuring kunt u de huurovereenkomst tekenen en ontvangt u de sleutels.

Seniorenwoningen zijn bestemd voor 55-plussers en vereisen dat u aan de leeftijdseis voldoet. Voor studentenwoningen moet u ingeschreven staan als student aan een erkende onderwijsinstelling. Beide woningtypes hebben specifieke voorwaarden die vermeld staan in de advertentie op WoningNet.

De huurprijs hangt af van het puntensysteem (woningwaardering) en ligt voor sociale huurwoningen onder de liberalisatiegrens (€879,66 in 2024). De Alliantie rekent een redelijke huur op basis van de kwaliteit, grootte en locatie van de woning. De exacte huurprijs ziet u bij elke advertentie.

De huur wordt automatisch afgeschreven via een doorlopende machtiging (automatische incasso) op de eerste werkdag van de maand. U ontvangt vooraf een huurspecificatie per e-mail of post. Zorg dat het bedrag tijdig op uw rekening staat om betalingsachterstanden te voorkomen.

Servicekosten zijn kosten voor gemeenschappelijke voorzieningen zoals schoonmaak van de galerij, verlichting in gemeenschappelijke ruimtes, onderhoud van liften en tuinonderhoud. De servicekosten staan vermeld in uw huurovereenkomst en worden maandelijks samen met de kale huur geïnd.

Ja, De Alliantie mag de huur jaarlijks aanpassen volgens de regels van de overheid. De huurverhoging wordt altijd van tevoren aangekondigd en is gebaseerd op het inflatiepercentage. U ontvangt minimaal twee maanden van tevoren een brief met de nieuwe huurprijs en ingangsdatum (meestal 1 juli).

Neem direct contact op met De Alliantie via 088-400 04 00 als u betalingsproblemen verwacht. Wij kunnen samen kijken naar een betalingsregeling of u doorverwijzen naar budgetbeheer. Huurachterstanden kunnen leiden tot opzegging van uw huurovereenkomst, dus meld problemen tijdig.

Ja, u kunt uw huurovereenkomst opzeggen met een opzegtermijn van minimaal één maand. De opzegging moet schriftelijk gebeuren via een aangetekende brief of via het online portaal Mijn De Alliantie. Controleer uw huurovereenkomst voor de exacte opzegtermijn.

Huurtoeslag is een tegemoetkoming van de overheid voor huurders met een laag inkomen. U vraagt huurtoeslag aan bij de Belastingdienst Toeslagen. Of u in aanmerking komt hangt af van uw inkomen, vermogen, leeftijd en de hoogte van de huur. De Belastingdienst bepaalt of u recht heeft op toeslag.

Als huurder bent u verantwoordelijk voor klein onderhoud zoals het vervangen van lampjes, het schoonhouden van afvoerputjes, het smeren van scharnieren, en het herstellen van kleine gebreken aan vloerbedekking. Een volledige lijst staat in uw huurovereenkomst en op www.dealliantie.nl.

U kunt reparaties melden via Mijn De Alliantie op de website, per telefoon via 088-400 04 00 (ma-vr 08:00-17:00) of via de app. Bij spoedreparaties zoals lekkages of geen verwarming belt u direct en wordt u doorverbonden met de juiste dienst.

Spoedreparaties worden binnen 24 uur opgepakt. Niet-spoedeisende reparaties worden binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Bij geplande werkzaamheden ontvangt u vooraf bericht met de afspraakdatum. De Alliantie streeft naar snelle en kwalitatieve uitvoering.

Voor klein onderhoud dat voor uw rekening komt, mag u zelf een monteur inhuren. Voor groot onderhoud (zoals CV, lekkages, of structurele problemen) moet u altijd eerst De Alliantie inschakelen. Zelf uitgevoerde reparaties aan groot onderhoud kunnen leiden tot aansprakelijkheid.

Bij gepland onderhoud zoals schilderwerk, vervanging van de keuken of badkamer, ontvangt u ruim van tevoren een brief met informatie over de werkzaamheden, planning en eventuele overlast. U wordt betrokken bij keuzes zoals kleuren en materialen waar mogelijk.

Als er door werkzaamheden van De Alliantie schade ontstaat aan uw eigendommen, kunt u dit melden bij ons. Wij beoordelen de schademelding en kunnen bij gegronde claims een vergoeding aanbieden. Maak foto's van de schade en dien de melding zo snel mogelijk in.

De Alliantie verzorgt jaarlijks onderhoud aan de CV-ketel in huurwoningen waar de installatie eigendom is van de corporatie. U ontvangt een uitnodiging voor het maken van een afspraak. Dit onderhoud is verplicht en belangrijk voor de veiligheid en goede werking van uw verwarming.

Voor verbouwingen heeft u vooraf schriftelijke toestemming van De Alliantie nodig. Kleine aanpassingen zoals behangen of schilderen in neutrale kleuren mogen meestal wel. Grote aanpassingen zoals het verplaatsen van muren, keuken of badkamer vereisen altijd goedkeuring. Dien een verzoek in via Mijn De Alliantie.

Dit is mogelijk, maar vereist toestemming van De Alliantie en moet voldoen aan bouwregelgeving. U dient een aanvraag in met een bouwtekening en omschrijving van de werkzaamheden. Bij vertrek moet u de woning in de oorspronkelijke staat terugbrengen, tenzij anders overeengekomen.

Ja, laminaat, pvc of tegels leggen mag meestal wel, mits u de vloer niet beschadigt. Gebruik ondervloer voor geluidsdemping. Bij vertrek moet u de vloer meenemen of kunt u deze aan de nieuwe huurder aanbieden. De Alliantie vergoedt eigen aangebrachte vloeren niet.

U mag eigen keuken- of badkamervoorzieningen plaatsen na toestemming van De Alliantie. De oude keuken of badkamer moet u bewaren en bij vertrek weer terugplaatsen, tenzij de nieuwe huurder uw keuken/badkamer overneemt. Bewaar altijd bevestiging van goedkeuring.

Voor installatie van airconditioning, warmtepompen of zonnepanelen heeft u toestemming nodig van De Alliantie. Dit houdt verband met technische haalbaarheid, veiligheid en aanzien van het gebouw. Dien een verzoek in met specificaties van het apparaat en de gewenste locatie.

Een schuurtje of overkapping mag meestal wel, mits dit niet groter is dan 2x2 meter en geen fundering vereist. Voor grotere bouwwerken heeft u toestemming nodig. Controleer ook of u een bouwvergunning nodig heeft bij de gemeente. Bij vertrek moet u deze weer verwijderen.

Ja, in principe moet u de woning bij vertrek opleveren in de oorspronkelijke staat zoals bij aanvang van de huur. Uitgezonderd zijn normale slijtage en aanpassingen waarvoor u schriftelijke toestemming heeft om deze te laten staan. Bewaar altijd correspondentie over goedgekeurde aanpassingen.

U zegt uw huurovereenkomst schriftelijk op via een aangetekende brief naar De Alliantie of digitaal via Mijn De Alliantie. De opzegtermijn is minimaal één maand (controleer uw contract). Vermeld in de brief uw naam, adres, huurnummer en de gewenste einddatum van de huur.

U moet de woning schoon, heel en leeg opleveren zoals u deze heeft ontvangen bij de start van de huur. Dit betekent alle schoonmaak, kleine reparaties uitvoeren, eigen aangebrachte aanpassingen verwijderen (tenzij anders overeengekomen) en alle sleutels inleveren. De Alliantie voert een oplevering uit met een checklist.

Als u de woning netjes en zonder schade oplevert, krijgt u de borg binnen 6 weken na oplevering terug. Eventuele kosten voor schade of achterstallig onderhoud worden verrekend met de borg. U ontvangt een specificatie van eventuele inhoudingen.

Ja, via platforms zoals RuilJeHuis.nl of WoningNet Utrecht kunt u zoeken naar ruilpartners. Beide huurders moeten toestemming krijgen van hun woningcorporatie. De Alliantie beoordeelt of de ruil verantwoord is (passendheid, betalingsgedrag) en of er akkoord wordt gegeven.

Onderverhuur is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van De Alliantie. U blijft verantwoordelijk voor de huur en het gedrag van de onderhuurder. Onderverhuur zonder toestemming is een ernstige huurovertreding en kan leiden tot opzegging van uw contract.

Bij overlijden van de huurder kunnen nabestaanden die staan ingeschreven op het adres de huurovereenkomst voortzetten of opzeggen. Neem contact op met De Alliantie om dit te bespreken. Als er niemand wil of kan overnemen, zegt de nalatenschap de woning op en moet deze binnen twee maanden worden opgeleverd.

U moet zelf gas, water, licht en andere nutsvoorzieningen opzeggen bij uw leverancier per de datum van vertrek. Neem meterstanden op bij vertrek en geef deze door aan uw leverancier. De nieuwe huurder moet zelf nieuwe contracten afsluiten voor energie en internet.

U kunt een klacht indienen via het contactformulier op www.dealliantie.nl, per telefoon via 088-400 04 00, of per brief. Vermeld duidelijk waar uw klacht over gaat en wat u verwacht. Wij nemen uw klacht serieus en streven naar een reactie binnen 5 werkdagen en een oplossing binnen 4 weken.

Probeer eerst zelf het gesprek aan te gaan met de buren. Lukt dit niet, meld de overlast dan bij De Alliantie via 088-400 04 00 of Mijn De Alliantie. Bij ernstige overlast kunt u ook de politie inschakelen (0900-8844) of gebruikmaken van buurtbemiddeling.

Buurtbemiddeling is een gratis dienst waarbij een onafhankelijke bemiddelaar u helpt om tot een oplossing te komen met uw buren bij conflicten. De bemiddelaar zoekt samen met beide partijen naar een werkbare oplossing. U kunt buurtbemiddeling aanvragen via De Alliantie of de gemeente Utrecht.

Ja, bij ernstige of aanhoudende overlast kan De Alliantie maatregelen nemen zoals waarschuwingen, gedragsaanwijzingen of in het uiterste geval opzegging van de huurovereenkomst. Dit vereist wel bewijs van overlast, zoals geluidsmetingen, verklaringen van buren of politierapporten.

Zwerfvuil, graffiti of vervuiling in gemeenschappelijke ruimtes of rondom het complex kunt u melden bij De Alliantie via 088-400 04 00 of de BuitenBeter-app van de gemeente Utrecht. Voor problemen op openbare weg meldt u dit bij de gemeente via 14 030.

U kunt bezwaar maken tegen een beslissing door een bezwaarschrift in te dienen binnen zes weken na ontvangst van het besluit. Vermeld in uw bezwaar waarom u het niet eens bent. De Alliantie bekijkt uw bezwaar opnieuw. Bent u het nog steeds niet eens? Dan kunt u naar de Huurcommissie of Klachtencommissie.

Ja, bij geschillen over huurprijs, servicekosten, onderhoud of oplevering kunt u een verzoek indienen bij de Huurcommissie (www.huurcommissie.nl). De Huurcommissie doet een onafhankelijke uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. Dit kost €25 en wordt terugbetaald als u gelijk krijgt.