Budbee klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

U kunt uw pakket volgen via de tracking link in uw e-mail of via de Budbee app.

Ja, u kunt flexibele afleveropties kiezen via de Budbee app of website.

U kunt bellen naar 020-262 0420 (ma-zo 08:00-22:00) of contact opnemen via de tracking link of Budbee app.

Budbee is een tech-bedrijf gespecialiseerd in slimme pakketbezorging met flexibele afleveropties. In 2022 fuseerde Budbee met Instabox onder de naam Instabee.

U kunt ons bereiken van maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur via 020-262 0420.

Budbee bezorgt in grote steden en stedelijke gebieden in Nederland. U kunt uw postcode controleren op budbee.com om te zien of bezorging bij u mogelijk is.

In 2022 fuseerden Budbee en Instabox onder de naam Instabee. U kunt nog steeds onder beide namen diensten gebruiken.

Budbee werkt samen met diverse webshops in Nederland. U ziet Budbee als bezorgoptie tijdens het afrekenproces bij deelnemende webshops.

U ontvangt een e-mail en/of push notificatie met een geschat tijdvenster voor bezorging. U kunt de live tracking volgen in de Budbee app.

Nee, u kunt via de app aangeven waar het pakket achtergelaten mag worden (bijv. achter de voordeur, bij de buren). U kunt ook kiezen voor persoonlijke overhandiging.

Ja, u kunt via de tracking link of Budbee app het bezorgadres wijzigen naar een ander adres binnen het bezorggebied.

Via de app kunt u aangeven waar de chauffeur het pakket mag achterlaten, of u kunt kiezen voor bezorging bij een buurman of een ander moment.

Ja, u kunt via de app kiezen voor bezorging bij een Budbee Box of geselecteerd afhaalpunt in uw buurt.

Budbee bezorgt doorgaans tussen 18:00-22:00 uur op werkdagen en overdag in het weekend. Het exacte tijdvenster ontvangt u per e-mail en in de app.

Nee, voor vragen over uw bezorging kunt u contact opnemen met de klantenservice via 020-262 0420 of via de app.

Ja, via de Budbee app kunt u kiezen uit beschikbare tijdvensters die voor u het beste uitkomen.

U kunt uw bezorgtijd wijzigen tot enkele uren voor de geplande bezorging. Het exacte tijdstip ziet u in de app.

Ja, Budbee bezorgt ook in het weekend. U kunt dit als optie selecteren bij beschikbare bezorgmomenten.

Zeer flexibel - u kunt kiezen uit verschillende tijdvensters, ook 's avonds en in het weekend, afhankelijk van beschikbaarheid in uw regio.

Bij sommige webshops is same-day delivery beschikbaar als u voor een bepaald tijdstip bestelt. Dit ziet u tijdens het afrekenproces.

U kunt via de app eenvoudig een ander tijdvenster kiezen of de bezorging uitstellen naar een andere dag.

Ja, via de tracking link of Budbee app kunt u uw bezorging uitstellen naar een later tijdstip of een andere dag.

Controleer eerst de tracking status in de app. Neem contact op met 020-262 0420 als het pakket niet binnen het aangegeven tijdvenster is bezorgd.

Maak foto's van de schade en neem contact op met de klantenservice via 020-262 0420. Bewaar het pakket en de verpakking voor eventuele inspectie.

Neem direct contact op met Budbee via 020-262 0420. Wij gaan dit voor u onderzoeken en zoeken naar een oplossing.

U kunt klachten over bezorgers melden via 020-262 0420 of via het contactformulier in de Budbee app. Wij nemen uw klacht serieus.

Voor ontbrekende artikelen moet u contact opnemen met de webshop waar u besteld heeft. Budbee verzorgt alleen de bezorging.

Neem contact op met de klantenservice om uw situatie te bespreken. Compensatie wordt per geval beoordeeld.

Wij streven ernaar om klachten binnen 2-3 werkdagen te behandelen. U ontvangt een bevestiging van ontvangst en daarna een reactie.

Ja, sommige webshops bieden retourneren via Budbee aan. Controleer dit bij de webshop of in uw retourinstructies.

Start de retour bij de webshop waar u gekocht heeft. Als retour via Budbee beschikbaar is, ontvangt u een retourlabel en instructies.

U kunt uw retourpakket inleveren bij een Budbee Box of het laten ophalen aan huis, afhankelijk van de opties die de webshop aanbiedt.

De retourkosten worden bepaald door de webshop waar u gekocht heeft. Sommige webshops bieden gratis retourneren aan.

Ja, als ophalen aan huis beschikbaar is, kunt u via de app een ophaalmoment inplannen dat u uitkomt.

U ontvangt een bevestiging via e-mail en/of app wanneer uw retourpakket is opgehaald. U kunt de retour ook volgen via de tracking link.

U kunt meerdere artikelen in één retourpakket doen, tenzij de webshop anders aangeeft. Volg de retourinstructies van de webshop.

U kunt de Budbee app gratis downloaden in de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).

Nee, de app is niet verplicht. U kunt uw pakket ook beheren via de tracking link in uw e-mail, maar de app biedt meer functionaliteit.

In de app kunt u pakketten live volgen, bezorgtijden wijzigen, afleverlocaties aangeven, retours plannen en notificaties ontvangen.

Ja, u ontvangt push notificaties over uw pakket, zoals wanneer het onderweg is en een update over het tijdvenster.

Ja, de Budbee app gebruikt moderne beveiligingsstandaarden om uw gegevens te beschermen. Uw pakketinformatie is veilig opgeslagen.

Ja, u kunt alle uw Budbee zendingen in één overzicht zien en beheren in de app.

Ja, sinds de fusie kunt u zowel Budbee als Instabee pakketten volgen en beheren in dezelfde app.

De bezorgkosten worden bepaald door de webshop waar u bestelt. Budbee rekent niet rechtstreeks kosten aan consumenten.

De prijs wordt bepaald door de webshop. Sommige webshops rekenen meer voor avond- of weekendbezorging, andere niet.

Nee, het wijzigen van uw bezorgtijd via de app is gratis. U kunt zo vaak wijzigen als u wilt (binnen de toegestane tijdslimieten).

Nee, bezorging bij een Budbee Box of afhaalpunt kost niet extra. De bezorgkosten worden bepaald door de webshop.

Dit is afhankelijk van de webshop. Budbee ondersteunt rembours, maar niet alle webshops bieden deze optie aan.

Neem contact op met de webshop voor terugbetaling. Budbee verzorgt alleen de bezorging en handelt betalingen niet af.

Kortingscodes worden aangeboden door de webshops, niet door Budbee zelf. Controleer bij de webshop of er kortingen beschikbaar zijn.