ASOS klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

ASOS biedt 24/7 online support via hun website. U kunt ook gebruik maken van de chat functie voor directe hulp bij vragen over bestellingen, retourneren of productinformatie.

ASOS is een internationale online mode- en beautyretailer met een breed assortiment aan kleding, schoenen, accessoires en cosmetica. ASOS biedt meer dan 850 merken en een eigen ASOS Design collectie, speciaal gericht op jonge modebeuste shoppers.

ASOS is een Britse webwinkel, gevestigd in Londen. De Nederlandse website www.asos.com/nl biedt volledig Nederlandstalige klantenservice en levert naar Nederland en België. Er zijn geen fysieke winkels.

Nee, ASOS is een online-only retailer zonder fysieke winkels. U kunt artikelen alleen via de website of app bestellen. Wel biedt ASOS gratis retourneren, zodat u thuis rustig kunt passen en artikelen zonder kosten kunt terugsturen als ze niet bevallen.

ASOS verkoopt meer dan 850 merken, waaronder eigen labels zoals ASOS Design, ASOS Edition en Collusion. Daarnaast vindt u populaire merken zoals Nike, Adidas, Tommy Hilfiger, Vero Moda en veel meer uit diverse prijsklassen en stijlen.

Ja, ASOS is een gerenommeerde internationale webshop met miljoenen klanten wereldwijd. De site biedt veilige betalingsmethoden, duidelijke retourvoorwaarden en klantenservice. U kunt reviews van andere klanten lezen en ASOS staat bekend om goede service.

Ja, ASOS heeft een gratis mobiele app voor iOS en Android. Via de app kunt u bladeren door het assortiment, bestellingen plaatsen, leveringen volgen en retourneren. De app biedt dezelfde functionaliteit als de website met extra handige mobiele features.

U kunt een bestelling plaatsen door artikelen toe te voegen aan uw winkelmandje en vervolgens naar de checkout te gaan. U hoeft geen account aan te maken, maar met een account profiteert u van voordelen zoals sneller bestellen en orderhistorie.

Nee, u kunt ook als gast afrekenen zonder account. Wel raden wij aan een account aan te maken voor een snellere checkout, het bijhouden van uw bestellingen en het ontvangen van exclusieve aanbiedingen.

Er is geen minimaal bestelbedrag bij ASOS. U kunt al vanaf één artikel bestellen. Houd er rekening mee dat verzendkosten kunnen variëren op basis van uw gekozen verzendmethode en of u ASOS Premier heeft.

U kunt uw bestelling alleen annuleren of wijzigen als deze nog niet is verzonden. Log in op uw account, ga naar 'Mijn bestellingen' en kijk of de annuleeroptie beschikbaar is. Na verzending kunt u de bestelling retourneren.

ASOS biedt geen reserveringsfunctie. Artikelen in uw winkelmandje blijven 60 minuten gereserveerd, daarna komen ze weer beschikbaar voor andere klanten. Artikelen op uw verlanglijst worden niet gereserveerd.

Op uw verlanglijstje kunt u favoriete artikelen opslaan om later terug te vinden. Log in op uw ASOS account en klik op het hartje bij een artikel om het toe te voegen. U kunt meerdere verlanglijstjes maken voor verschillende gelegenheden.

Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging met uw ordernummer en de bestelde artikelen. Controleer ook uw spam/ongewenste e-mail map als u geen bevestiging ziet. U kunt ook inloggen om uw bestelling te bekijken.

U heeft 28 dagen bedenktijd om uw bestelling gratis te retourneren. De retourperiode begint op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels worden geretourneerd.

Log in op uw ASOS account, ga naar 'Mijn bestellingen' en selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Volg de stappen om een retourlabel te printen of gebruik de QR-code voor inlevering bij een afhaalpunt. Retourneren is gratis.

Ja, retourneren is gratis voor klanten in Nederland en België. U kunt uw pakket gratis inleveren bij een PostNL of DPD afhaalpunt. Gebruik het retourlabel of de QR-code die u via uw account krijgt.

ASOS biedt geen directe ruilservice. U moet het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Dit zorgt ervoor dat u sneller het juiste artikel ontvangt, vooral als de gewenste maat op voorraad is.

U ontvangt uw geld meestal binnen 10 werkdagen nadat ASOS uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. U krijgt een e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt.

Het retourlabel is nodig voor een soepele afhandeling. U kunt het label printen via uw ASOS account of een QR-code gebruiken bij geselecteerde afhaalpunten. Zonder label kan de retour vertraging oplopen of mogelijk niet worden verwerkt.

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via de website. ASOS zal het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.

Ja, sale-artikelen kunnen ook binnen 28 dagen gratis geretourneerd worden, mits ze ongedragen en in originele staat met labels zijn. Dezelfde retourvoorwaarden gelden voor zowel reguliere als afgeprijsde artikelen.

Standaard verzending naar Nederland duurt 3-5 werkdagen. Voor snellere levering kunt u kiezen voor premium verzending (1-2 werkdagen). Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes of feestdagen.

De verzendkosten variëren per verzendmethode. Standaard verzending kost enkele euro's, terwijl premier of express opties meer kosten. U ziet de exacte verzendkosten tijdens het afrekenen. ASOS Premier leden genieten van gratis onbeperkte verzending.

ASOS Premier is een betaald abonnement dat u voor een vast jaarbedrag gratis onbeperkte express verzending biedt. Ook krijgt u vroege toegang tot sales en exclusieve aanbiedingen. U kunt Premier uitproberen met een gratis proefperiode.

Na verzending ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. Log in op uw ASOS account en ga naar 'Mijn bestellingen' om de actuele status te bekijken. De trackinglink laat zien waar uw pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.

Ja, tijdens het afrekenen kunt u kiezen voor levering bij een PostNL of DPD afhaalpunt. Dit is handig als u niet thuis bent. Selecteer een afhaalpunt bij u in de buurt en u ontvangt een melding wanneer het pakket klaar ligt.

Controleer eerst de tracking informatie en eventuele bezorgmeldingen. Als het pakket volgens de tracking is bezorgd maar u het niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ASOS klantenservice. Zij zullen het probleem onderzoeken en een oplossing bieden.

Ja, ASOS levert naar België. De Nederlandse website www.asos.com/nl bedient zowel Nederland als België. Verzendkosten en levertijden kunnen verschillen. Controleer de bezorgopties en kosten tijdens het afrekenen.

Ga naar www.asos.com/nl en klik op 'Aanmelden' of 'Account aanmaken'. Vul uw e-mailadres en een wachtwoord in en volg de stappen. U kunt zich ook aanmelden via Facebook of Google voor een snellere registratie.

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer ook uw spam-map als u de e-mail niet direct ziet.

Log in op uw account en ga naar 'Mijn account' of 'Instellingen'. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens, adres, e-mailadres en wachtwoord aanpassen. Vergeet niet de wijzigingen op te slaan.

Ja, u kunt uw ASOS account verwijderen. Ga naar 'Mijn account' en zoek naar de optie om uw account te sluiten. Na verwijdering worden uw gegevens gewist en kunt u geen toegang meer tot uw orderhistorie en verlanglijsten.

Onderaan elke nieuwsbrief e-mail vindt u een afmeldlink. Klik hierop om uzelf af te melden. U kunt uw e-mailvoorkeuren ook aanpassen in uw account onder 'Contact voorkeuren' om specifieke berichten wel of niet te ontvangen.

Ja, u kunt meerdere bezorg- en factuuradresssen opslaan in uw ASOS account. Dit is handig als u regelmatig naar verschillende adressen wilt laten verzenden. Beheer uw adressen onder 'Adresboek' in uw account.

Gebruik een sterk, uniek wachtwoord en deel deze nooit met anderen. Log uit na gebruik op gedeelde apparaten. ASOS stuurt nooit e-mails waarin om uw wachtwoord wordt gevraagd. Wees alert op phishing-pogingen en verander regelmatig uw wachtwoord.

ASOS accepteert diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en AfterPay. De beschikbare betaalopties ziet u tijdens het afrekenen. Alle betalingen worden veilig verwerkt.

Ja, ASOS gebruikt versleutelde verbindingen en voldoet aan internationale beveiligingsstandaarden voor online betalingen. Uw betaalgegevens worden veilig verwerkt via gerenommeerde betaalproviders. ASOS slaat geen volledige creditcardgegevens op.

Ja, ASOS biedt de optie om achteraf te betalen via diensten zoals Klarna of AfterPay. Bij het afrekenen selecteert u deze betaalmethode. U ontvangt dan een betalingsverzoek na ontvangst van uw bestelling, vaak met de mogelijkheid om in termijnen te betalen.

Een betaling kan mislukken door onvoldoende saldo, verkeerde gegevens, een limiet op uw kaart of technische problemen. Controleer uw gegevens en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met uw bank of kies een andere betaalmethode.

Ja, ASOS accepteert ASOS cadeaubonnen. Tijdens het afrekenen kunt u de code van uw cadeaubon invoeren. Het bedrag wordt afgetrokken van uw totaalbedrag. Meerdere cadeaubonnen kunnen worden gecombineerd in één bestelling.

Ja, een factuur wordt digitaal meegestuurd met uw bestelling en is ook te vinden in uw account onder 'Mijn bestellingen'. Voor zakelijke doeleinden kunt u de factuur downloaden en bewaren. ASOS stuurt geen papieren facturen mee in het pakket.

Voor leveringen binnen Nederland en België worden geen extra invoerrechten of douanekosten berekend. Wel kunnen verzendkosten van toepassing zijn afhankelijk van uw keuze. Alle kosten zijn transparant zichtbaar voordat u uw bestelling definitief maakt.

Elke productpagina heeft een maattabel die u kunt raadplegen. Klik op 'Maatgids' bij het artikel om de specifieke maten voor dat merk te zien. Meet uw lichaamsmaten en vergelijk deze met de tabel. Lees ook klantreviews voor tips over de pasvorm.

De pasvorm kan per merk en artikel verschillen. ASOS geeft vaak aan of een artikel normaal, klein of groot valt bij de productinformatie. Lees de omschrijving en reviews van andere klanten om een beter beeld te krijgen van de pasvorm.

ASOS biedt speciale collecties voor verschillende lichaamsvormen: Tall voor langere mensen, Petite voor kleinere maten en Curve voor plus-size maten. Deze collecties zijn specifiek ontworpen voor de beste pasvorm voor deze lichaamstypes.

Maten kunnen verschillen per merk. Gebruik altijd de maattabel van het specifieke artikel dat u wilt bestellen. ASOS geeft per product duidelijk de maten aan. Bij twijfel kunt u meerdere maten bestellen en de niet-passende gratis retourneren.

Meet uw borstomvang, taille en heupomvang met een meetlint. Doe dit over uw ondergoed voor een accurate meting. Voor schoenen meet u uw voetlengte. Vergelijk uw maten met de maattabel op de productpagina voor de best passende maat.

Geen probleem, u kunt artikelen binnen 28 dagen gratis retourneren als ze niet passen. Bestel eventueel een andere maat via een nieuwe bestelling. Lees volgende keer de maattabel en reviews extra zorgvuldig om de juiste maat in één keer te vinden.

Ja, bij elk artikel staat vermeld welke maat het model draagt en wat de lengte van het model is. Er zijn ook vaak meerdere foto's vanuit verschillende hoeken en soms video's die de pasvorm en het materiaal beter tonen.