Apple Support klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Ga naar Instellingen > Algemeen > Info op je iPhone/iPad, of via de Apple Menu > Over deze Mac op je Mac.

AppleCare+ is een uitgebreide garantie met dekking voor accidentele schade. Je kunt dit tot 60 dagen na aankoop toevoegen.

U kunt Apple Support Nederland bereiken via het telefoonnummer 0800-022 80 03. Daarnaast kunt u via support.apple.com/nl-nl contact opnemen via chat, een terugbelafspraak maken, of een Genius Bar afspraak boeken. De Apple Support app biedt ook directe toegang tot alle ondersteuningsopties en troubleshooting artikelen.

Apple Support Nederland is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zondag van 08:00 tot 20:00 uur. Via online chat en de Apple Support app kunt u vaak ook buiten deze tijden terecht. Voor dringende zaken zoals een vergrendeld Apple ID is er 24/7 online ondersteuning beschikbaar via de supportwebsite.

Technische ondersteuning is gratis voor apparaten binnen de garantieperiode en voor algemene vragen over Apple producten en software. Voor hardware reparaties buiten de garantie worden kosten in rekening gebracht. Met AppleCare+ heeft u onbeperkte toegang tot gratis technische ondersteuning gedurende de gehele looptijd van uw dekking.

Apple Support Nederland biedt ondersteuning in het Nederlands en Engels. U kunt uw taalvoorkeur aangeven bij het starten van een chat of telefoongesprek. De online support artikelen en handleidingen zijn beschikbaar in meerdere talen via de website.

Probeer eerst uw iPhone geforceerd opnieuw te starten. Voor iPhone 8 en nieuwer: druk kort op volume omhoog, dan kort op volume omlaag, en houd vervolgens de zijknop ingedrukt tot het Apple logo verschijnt. Sluit uw iPhone aan op een oplader en laat deze minimaal 30 minuten opladen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met Apple Support via 0800-022 80 03 of bezoek een Apple Store.

Controleer eerst welke apps veel batterij verbruiken via Instellingen > Batterij. Verlaag de schermhelderheid, schakel achtergrond-app-vernieuwen uit voor apps die u niet vaak gebruikt, en activeer de Energiebesparende modus. Als uw batterij snel leegloopt of onverwacht uitschakelt, kan er sprake zijn van batterijslijtage. U kunt de batterijstatus controleren via Instellingen > Batterij > Batterijstatus. Voor batterijvervanging kunt u contact opnemen met Apple Support.

Schakel uw iPhone direct uit en sluit deze niet aan op een oplader. Droog de buitenkant met een zachte doek. Laat uw iPhone minimaal 5 uur drogen voordat u deze weer gebruikt of oplaadt. Als u de melding 'vloeistof gedetecteerd' ziet, tik deze weg en laat de iPhone verder drogen. Nieuwere iPhones zijn water- en stofbestendig, maar schade door vloeistoffen valt niet onder de garantie. Bij problemen na blootstelling aan water, neem contact op met Apple Support.

Maak het scherm schoon met een zachte, lichtjes vochtige doek. Verwijder eventuele screenprotectors of hoesjes. Probeer een geforceerde herstart. Als het touchscreen nog steeds niet reageert, kan er sprake zijn van een hardware probleem. Maak een back-up van uw gegevens (indien mogelijk) en neem contact op met Apple Support via 0800-022 80 03 voor verdere diagnose en mogelijke reparatie.

Bij het instellen van een nieuwe of gewiste iPhone, selecteert u 'Herstel vanuit iCloud-back-up' of 'Herstel vanuit Mac of pc'. Log in met uw Apple ID en kies de meest recente back-up. Blijf verbonden met wifi tot het herstelproces compleet is. Voor het herstellen vanaf een computer sluit u uw iPhone aan en opent u Finder (Mac) of iTunes (Windows), selecteert u uw apparaat en kiest u 'Back-up terugzetten'.

Oudere iPhone modellen kunnen niet meer worden bijgewerkt naar de nieuwste iOS versies vanwege hardwarebeperkingen. Controleer op support.apple.com welke iOS versie compatibel is met uw iPhone model. Als uw iPhone wel compatibel is maar updates niet worden weergegeven, controleer dan uw internetverbinding, zorg voor voldoende opslagruimte, en probeer via Instellingen > Algemeen > Software-update opnieuw te controleren.

Voor Intel Macs: start uw Mac opnieuw op en houd direct de Shift-toets ingedrukt tot het inlogscherm verschijnt. Voor Apple Silicon Macs: schakel uw Mac uit, houd de aan/uit-knop ingedrukt tot 'Opstartopties laden' verschijnt, selecteer uw opstartschijf, houd Shift ingedrukt en klik op 'Ga door in veilige modus'. In de veilige modus worden alleen essentiële software geladen om problemen op te lossen.

Controleer de Activity Monitor (Activiteitenweergave) om te zien welke apps veel systeembronnen gebruiken. Sluit onnodige apps, verwijder opstartobjecten via Systeemvoorkeuren > Gebruikers & Groepen > Inlogitems, en zorg voor voldoende vrije opslagruimte (minimaal 10-15% vrij). Herstart uw Mac regelmatig en installeer de nieuwste macOS updates. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Apple Support voor verdere diagnose.

Sluit een externe harde schijf aan op uw Mac. Ga naar Systeemvoorkeuren > Time Machine en klik op 'Selecteer back-upschijf'. Kies uw externe schijf en schakel 'Automatische back-up' in. Time Machine maakt nu automatisch back-ups elk uur, dagelijks en wekelijks. De eerste back-up kan lang duren afhankelijk van de hoeveelheid data. Houd de schijf regelmatig aangesloten voor actuele back-ups.

Controleer of de voedingskabel goed is aangesloten en het stopcontact werkt. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt en probeer opnieuw op te starten. Probeer op te starten in de veilige modus of macOS Recovery (houd Command + R ingedrukt bij opstarten voor Intel Macs, of houd de aan/uit-knop ingedrukt voor Apple Silicon). Als uw Mac nog steeds niet opstart, neem dan contact op met Apple Support via 0800-022 80 03.

Maak eerst een back-up van uw belangrijke gegevens. Start uw Mac opnieuw op en houd Command + R ingedrukt (Intel Mac) of houd de aan/uit-knop ingedrukt (Apple Silicon) tot Recovery verschijnt. Selecteer 'macOS opnieuw installeren' en volg de instructies op het scherm. Uw bestanden blijven behouden tenzij u kiest voor 'Schijf wissen'. Zorg voor een stabiele internetverbinding tijdens de installatie.

Mac ventilatoren maken meer geluid bij intensieve taken zoals video editing of gaming om het systeem koel te houden. Dit is normaal. Als de ventilator constant hard draait zonder duidelijke reden, controleer dan de Activity Monitor voor apps die veel CPU gebruiken. Zorg dat de ventilatieopeningen niet geblokkeerd zijn. Als het probleem aanhoudt of ongebruikelijke geluiden maakt, neem dan contact op met Apple Support voor een diagnose.

Maak eerst een back-up van uw gegevens via iCloud of iTunes. Ga naar Instellingen > Algemeen > Overdragen of iPad wissen > Wis alle inhoud en instellingen. Voer uw toegangscode en Apple ID wachtwoord in om te bevestigen. Uw iPad wordt gewist en herstart als nieuw. Na het wissen kunt u kiezen om te herstellen vanaf een back-up of als nieuwe iPad beginnen.

Controleer of de oplaadkabel en adapter niet beschadigd zijn en probeer een andere kabel of adapter. Reinig de Lightning- of USB-C poort voorzichtig van stof en vuil met een droge tandenborstel. Sluit uw iPad aan op een stopcontact (niet een USB-poort van computer) en laat deze minimaal 30 minuten opladen. Probeer een geforceerde herstart als de iPad nog steeds niet reageert. Bij aanhoudende problemen, neem contact op met Apple Support.

Zorg dat zowel uw iPad als Mac zijn ingelogd met hetzelfde Apple ID en wifi en Bluetooth ingeschakeld zijn. Op uw Mac, klik op het Bedieningspaneel icoon in de menubalk en selecteer Schermsynchronisatie. Kies uw iPad uit de lijst. Uw iPad fungeert nu als uitgebreid of gespiegeld scherm. U kunt ook uw iPad als tweede scherm gebruiken via een USB-kabel voor een stabielere verbinding.

Ja, iPads met iPadOS 13.4 of nieuwer ondersteunen muis en trackpad. Sluit een Bluetooth muis aan via Instellingen > Bluetooth of sluit een bedrade muis aan via USB-C (met adapter indien nodig). U kunt de muissnelheid en knoppen aanpassen via Instellingen > Toegankelijkheid > Aanraken > AssistiveTouch. De cursor verschijnt als een rond icoon dat zich aanpast aan interface-elementen.

Open een app en veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm om het Dock te tonen. Sleep een tweede app vanuit het Dock naar rechts of links van het scherm. U kunt de scheiding tussen apps aanpassen door de middenlijn te verslepen. Voor Slide Over, sleep een app en laat deze aan de zijkant los zodat deze als zwevend venster verschijnt. Split View en Slide Over werken alleen op compatibele iPad modellen.

Ga naar Instellingen > Algemeen > iPad-opslag om te zien wat de meeste ruimte inneemt. Verwijder ongebruikte apps, wis oude berichten en bijlagen, en verplaats foto's en video's naar iCloud of een computer. Leeg de 'Onlangs verwijderd' map in Foto's. Schakel 'iPad-opslag optimaliseren' in voor Foto's via Instellingen > Foto's om volledige resolutie foto's in iCloud op te slaan met kleinere versies op uw iPad.

Schakel uw Apple Watch in en houd deze dicht bij uw iPhone. Tik op 'Doorgaan' wanneer de koppelingsmelding op uw iPhone verschijnt. Houd uw iPhone boven de animatie op de Apple Watch tot u een bevestiging ziet. Volg de instructies op het scherm om uw watch in te stellen. U kunt kiezen om te herstellen vanaf een back-up of als nieuwe Apple Watch te starten.

Controleer of uw iPhone en Apple Watch verbonden zijn via Bluetooth. Op uw iPhone, ga naar de Watch app > Mijn Watch > Notificaties en zorg dat notificaties ingeschakeld zijn voor de gewenste apps. Controleer of Niet Storen niet actief is op beide apparaten. Zorg dat uw iPhone niet vergrendeld is en binnen bereik. Herstart beide apparaten indien nodig.

Plaats uw AirPods in de oplaadcase en sluit het deksel. Wacht 30 seconden en open vervolgens het deksel. Ga op uw iPhone naar Instellingen > Bluetooth, tik op het info-icoon naast uw AirPods en kies 'Vergeet dit apparaat'. Houd met het deksel open de instelknop aan de achterkant van de case 15 seconden ingedrukt tot het statuslampje oranje en vervolgens wit knippert. Uw AirPods zijn nu gereset en klaar om opnieuw te koppelen.

Controleer welke apps en functies veel batterij gebruiken. Verminder de helderheid van het scherm, schakel 'Activeer bij polsbeweging' uit, en beperk notificaties. Zet wifi en LTE uit wanneer u deze niet nodig heeft. Schakel de Always-On display functie uit via Instellingen > Scherm en helderheid. Als de batterij zeer snel leegloopt of onverwacht uitschakelt, kan er sprake zijn van batterijslijtage. Neem contact op met Apple Support voor een batterijcontrole.

Plaats uw Apple Watch op de oplader en zorg dat deze minimaal 50% batterij heeft. Zorg dat uw iPhone binnen bereik is en verbonden met wifi. Open de Watch app op uw iPhone, ga naar Mijn Watch > Algemeen > Software-update. Als er een update beschikbaar is, tik op 'Downloaden en installeren'. Voer uw toegangscode in indien gevraagd. De update kan 30 minuten tot een uur duren.

Controleer of beide AirPods opgeladen zijn door ze in de case te plaatsen. Reinig de speaker mesh voorzichtig met een droge, zachte borstel. Ga naar Instellingen > Bluetooth op uw iPhone, tik op het info-icoon naast uw AirPods en zorg dat het stereo-evenwicht in het midden staat. Probeer uw AirPods te resetten. Als één AirPod nog steeds niet werkt, neem dan contact op met Apple Support voor service.

Probeer eerst de app geforceerd af te sluiten door omhoog te vegen in de app-wisselaar. Start uw apparaat opnieuw op. Als de app blijft crashen, verwijder deze en installeer opnieuw via de App Store. Controleer of er een update beschikbaar is voor de app via de App Store. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ontwikkelaar van de app of met Apple Support als het een Apple app betreft.

Ga naar Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag voor een overzicht en aanbevelingen. Verwijder ongebruikte apps, schakel 'Apps uitladen' in om ruimte te besparen, wis oude berichten en bijlagen, en verwijder gedownloade films en muziek. Optimaliseer foto-opslag via Instellingen > Foto's > iCloud-foto's met 'iPhone-opslag optimaliseren'. Leeg de 'Onlangs verwijderd' albums in Foto's en Mail.

Zorg dat u verbonden bent met een stabiel wifi-netwerk en dat uw iPhone aan de oplader hangt. Als de update langer dan een uur geen voortgang toont, probeer dan een geforceerde herstart. Als dit niet werkt, sluit uw iPhone aan op een computer en gebruik Finder (Mac) of iTunes (Windows) om de update te voltooien of uw iPhone te herstellen. Maak eerst een back-up als dit mogelijk is.

Op iPhone of iPad: ga naar Instellingen > App Store en schakel 'App-updates' in onder Automatische downloads. Op Mac: open de App Store, ga naar App Store > Voorkeuren, en vink 'Automatisch apps bijwerken' aan. Let op: automatische updates kunnen dataverbruik verhogen als u niet op wifi bent. U kunt ook instellen dat updates alleen via wifi worden gedownload.

Controleer of de app compatibel is met uw iOS/macOS versie. Sommige apps vereisen nieuwere software. Zorg dat u voldoende opslagruimte heeft. Controleer of er geen beperkingen actief zijn via Instellingen > Schermduur > Inhoud- en privacybeperkingen. Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen op uw Apple ID via Instellingen. Als de app specifiek is voor een bepaald land, controleer dan uw App Store regio.

Open de Foto's app en ga naar Albums > Onlangs verwijderd. Foto's blijven hier 30 dagen staan voordat ze permanent worden verwijderd. Selecteer de foto's die u wilt herstellen en tik op 'Herstel'. Als de foto's al permanent zijn verwijderd, kunt u proberen te herstellen vanaf een apparaat back-up gemaakt voordat de foto's werden verwijderd.

Controleer of u verbonden bent met wifi en voldoende iCloud opslag heeft via Instellingen > [uw naam] > iCloud. Zorg dat iCloud Foto's ingeschakeld is via Instellingen > Foto's > iCloud Foto's. Controleer of Energiebesparende modus uitgeschakeld is. Start uw apparaat opnieuw op. Als het probleem aanhoudt, log uit en weer in op iCloud via Instellingen > [uw naam] > Uitloggen.

Stel Gezinsdeling in via Instellingen > [uw naam] > Gezinsdeling > Instellen. Als organisator kunt u een iCloud+ abonnement delen met maximaal 5 gezinsleden. Ga naar Instellingen > [uw naam] > iCloud > Beheer account-opslag > Wijzig opslagplan en selecteer een plan van 200 GB of hoger. Gezinsleden delen de totale opslag, maar elke persoon heeft een eigen privé opslagruimte.

Verbind uw iPhone met wifi en zorg dat deze aan de oplader hangt. Ga naar Instellingen > [uw naam] > iCloud > iCloud-back-up en schakel 'iCloud-back-up' in. Tik op 'Maak nu back-up' voor een directe back-up. iCloud back-ups worden automatisch dagelijks gemaakt wanneer uw iPhone vergrendeld, verbonden met wifi en aan de oplader is. Zorg dat u voldoende iCloud opslag heeft.

iCloud back-ups bevatten app-gegevens, apparaatinstellingen, HomeKit configuratie, berichten (sms/mms/iMessage), foto's en video's (indien niet al in iCloud Foto's), aankopen uit Apple diensten, en ringtones. Niet opgeslagen worden: data die al in iCloud is gesynchroniseerd (foto's, contacten, agenda), Face ID of Touch ID instellingen, Apple Pay informatie, en Apple Mail data. Muziek, films en apps worden niet in de back-up opgenomen maar opnieuw gedownload bij herstel.

Op iPhone/iPad: ga naar Instellingen > [uw naam] > iCloud > Beheer account-opslag of iCloud-opslag > Wijzig opslagplan. Selecteer een groter plan en tik op 'Kopen'. Op Mac: ga naar Systeemvoorkeuren > Apple ID > iCloud > Beheer > Wijzig opslagplan. U kunt kiezen tussen 50 GB, 200 GB of 2 TB. Bij downgraden moet u eerst genoeg gegevens verwijderen om binnen het nieuwe limiet te passen.

Ga naar Instellingen > Face ID en code. Voer uw toegangscode in en tik op 'Face ID instellen'. Houd uw iPhone 25-35 cm voor uw gezicht en volg de instructies op het scherm. Beweeg uw hoofd langzaam in een cirkel om de scan te voltooien. Tik op 'Gereed' en kies voor welke functies u Face ID wilt gebruiken (ontgrendelen, Apple Pay, wachtwoorden, etc.). U kunt een alternatieve weergave toevoegen voor als u een bril of andere accessoires draagt.

Ga direct naar iforgot.apple.com om uw wachtwoord te wijzigen. Als u geen toegang heeft tot uw account, neem dan onmiddellijk contact op met Apple Support via 0800-022 80 03. Schakel tweefactorauthenticatie in voor extra beveiliging via Instellingen > [uw naam] > Wachtwoord & beveiliging. Controleer uw Apple ID betaalmethoden en aankopen op verdachte activiteiten. Wijzig wachtwoorden van andere accounts als u hetzelfde wachtwoord gebruikte.

Ga op uw iPhone naar Instellingen > [uw naam] > Wachtwoord & beveiliging en tik op 'Schakel tweefactorauthenticatie in'. Volg de instructies om een vertrouwd telefoonnummer toe te voegen waar verificatiecodes naar worden gestuurd. Bij het inloggen op een nieuw apparaat ontvangt u een code die u moet invoeren samen met uw wachtwoord. Dit voorkomt ongeautoriseerde toegang zelfs als iemand uw wachtwoord kent.

Gebruik Schermtijd om beperkingen in te stellen via Instellingen > Schermtijd. Hier kunt u app-limieten instellen, inhoud filteren, aankopen blokkeren, en privacyinstellingen beheren. Met Gezinsdeling kunt u ouderlijk toezicht houden over meerdere apparaten. Stel 'Vraag om te kopen' in zodat u goedkeuring moet geven voor downloads. Schakel SafeSearch in voor webbrowsers en beperk toegang tot apps en websites met gevoelige inhoud.

Activation Lock wordt automatisch ingeschakeld met 'Zoek mijn iPhone' en voorkomt dat anderen uw apparaat kunnen gebruiken zonder uw Apple ID. Om uit te schakelen voor verkoop of inruil: ga naar Instellingen > [uw naam] > Zoek mijn > Zoek mijn iPhone en schakel uit. Voer uw Apple ID wachtwoord in. Wis daarna uw apparaat via Instellingen > Algemeen > Overdragen of iPhone wissen.

Ga naar Instellingen > [uw naam] en scroll naar beneden om alle apparaten te zien die met uw Apple ID zijn ingelogd. Tik op een apparaat voor details zoals model, serienummer en iOS versie. Als u een apparaat ziet dat u niet herkent, tik erop en kies 'Verwijder uit account'. Wijzig vervolgens direct uw Apple ID wachtwoord via Instellingen > [uw naam] > Wachtwoord & beveiliging.

Ga naar Instellingen > Telefoon > Stil onbekende bellers en schakel deze optie in. Dit dempt oproepen van nummers die niet in uw contacten, recente oproepen of Siri-suggesties staan. U kunt ook specifieke nummers blokkeren via de Telefoon app: tik op het info-icoon naast het nummer en scroll naar beneden naar 'Blokkeer deze beller'. Overweeg het installeren van een spam-identificatie app uit de App Store voor extra bescherming.

Grote schuldigen zijn vaak foto's en video's, cache van apps (vooral social media en streaming apps), berichten met bijlagen, en 'Systeem' en 'Overige' opslag. Ga naar Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag voor een gedetailleerd overzicht. Optimaliseer foto-opslag via iCloud, verwijder oude gesprekken, wis app cache door apps opnieuw te installeren, en leeg de 'Onlangs verwijderd' mappen in Foto's en Bestanden.

Open de Apple Support app of ga naar support.apple.com/nl-nl. Selecteer het apparaat waarmee u hulp nodig heeft en beschrijf uw probleem. Kies 'Breng naar reparatie' en selecteer een Apple Store bij u in de buurt. Kies een beschikbaar tijdslot en bevestig uw afspraak. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Neem bij uw afspraak uw apparaat, een geldig ID en aankoopbewijs of garantiebewijs mee.