Amazon klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

U kunt Amazon bereiken via het gratis telefoonnummer 0800-0229005 (dagelijks 07:00-24:00) of via de live chat op www.amazon.nl/gp/help. Log in op uw account en ga naar 'Klantenservice' om direct verbonden te worden. Ook kunt u contact opnemen via @AmazonHelp op Twitter.

Amazon.nl is een online winkel met een zeer breed assortiment, van boeken, elektronica, kleding en speelgoed tot huishoudartikelen, levensmiddelen en meer. Ook kunt u digitale content zoals e-books, films en muziek kopen of streamen. Daarnaast bieden externe verkopers producten aan via de Amazon Marketplace.

Ja, Amazon.nl is specifiek voor Nederland met Nederlandse klantenservice, verzending vanuit Nederland/Europa en prijzen in euro's. Amazon.de (Duitsland) en Amazon.com (VS) hebben andere assortimenten, verzendkosten en levertijden. U kunt wel op andere Amazon-sites bestellen, maar let dan op douanekosten en langere levertijden.

Ja, u heeft een Amazon-account nodig om te bestellen. Aanmelden is gratis en gaat snel via www.amazon.nl. Met een account kunt u uw bestellingen volgen, producten reviewen, verlanglijstjes maken en sneller afrekenen bij volgende bestellingen.

Ja, Amazon gebruikt beveiligde betalingsmethoden en encryptie om uw gegevens te beschermen. Uw persoonlijke en betaalgegevens worden versleuteld opgeslagen. Bij problemen met een bestelling of verkoper helpt de Amazon A-tot-Z-garantie u verder. Controleer altijd de verkoperbeoordelingen bij Marketplace-producten.

Producten met 'Verkocht door Amazon' worden door Amazon zelf verkocht en verzonden. Marketplace-producten worden verkocht door externe verkopers. Bij beide geldt de Amazon A-tot-Z-garantie, maar verzendtijden, retourvoorwaarden en klantenservice kunnen verschillen. Check altijd wie de verkoper is vóór aankoop.

Amazon heeft beperkt fysieke aanwezigheid in Nederland. Er is een afhaallocatie in Amsterdam (Bonaireweg 1) waar u bestellingen kunt ophalen (ma-za 09:00-18:00). Verder zijn er diverse Amazon Locker-locaties verspreid over Nederland voor pakketafhaling. De meeste aankopen doet u online.

Zoek het gewenste product via de zoekbalk of categorieën, klik op het product, selecteer opties (zoals maat/kleur) en klik op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Ga naar uw winkelwagen, controleer de inhoud, klik op 'Proceed to checkout', kies bezorgadres en betaalmethode, en plaats de bestelling.

Amazon accepteert iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), betaalkaarten, Amazon-cadeaubonnen en betalen via achteraf betalen met Klarna. Ook kunt u een Amazon-betaalaccount aanmaken om sneller af te rekenen. De beschikbare opties worden getoond bij het afrekenen.

Ja, voeg alle gewenste producten toe aan uw winkelwagen en reken ze in één keer af. Let op: items van verschillende verkopers of magazijnen worden mogelijk apart verzonden. U kunt ook kiezen om items samen te voegen in één verzending om verzendkosten te besparen (optie 'Groep mijn items in zo min mogelijk verzendingen').

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden kunt u deze annuleren. Ga naar 'Uw bestellingen' in uw account, selecteer de bestelling en klik op 'Bestelling annuleren'. Als de bestelling al is verzonden, kunt u het product retourneren na ontvangst. Annuleren is gratis.

Ja, u ontvangt een digitale factuur per e-mail na verzending. U kunt facturen ook downloaden via 'Uw bestellingen' op uw account. Klik op de bestelling en selecteer 'Factuur afdrukken'. Voor zakelijke aankopen kunt u een zakelijk account aanmaken voor facturen met BTW-nummer.

Ja, voor veel nieuwe producten (boeken, games, elektronica) kunt u pre-orders plaatsen. U betaalt pas wanneer het product wordt verzonden. Als de prijs daalt tussen uw bestelling en de releasedatum, krijgt u automatisch de laagste prijs. U kunt uw pre-order altijd kosteloos annuleren.

Log in op uw account, ga naar 'Account en lijsten' > 'Uw account' > 'Cadeaubonnen', en voer de code in. Het tegoed wordt toegevoegd aan uw account en automatisch gebruikt bij uw volgende aankoop. U kunt het saldo bekijken onder 'Cadeaubonnen' in uw account.

Verzendkosten variëren per product, verkoper en bezorgsnelheid. Standaardverzending voor producten verkocht door Amazon kost vaak €3,99 voor bestellingen onder €20. Bij bestellingen boven €20 is verzending vaak gratis. Amazon Prime-leden krijgen gratis verzending op veel producten.

De levertijd hangt af van het product en de verkoper. Standaardverzending duurt meestal 2-5 werkdagen. Prime-producten worden vaak binnen 1-2 dagen geleverd. De geschatte bezorgdatum ziet u bij het product en tijdens het afrekenen. U ontvangt een track & trace-code zodra de bestelling is verzonden.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u het bezorgadres wijzigen via 'Uw bestellingen'. Klik op 'Bestelling wijzigen' en pas het adres aan. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u vaak via de vervoerder het afleveradres wijzigen met de track & trace-code.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een track & trace-code per e-mail. U kunt uw zending ook volgen via 'Uw bestellingen' in uw account. Daar ziet u de actuele status en geschatte bezorgdatum. Voor sommige leveringen kunt u zelfs live de bezorger volgen op een kaart.

De bezorger laat een kaartje achter met instructies. Meestal wordt het pakket bij de buren bezorgd of kunt u het ophalen bij een afhaalpunt. U ontvangt hierover een melding per e-mail of SMS. U kunt ook vooraf kiezen voor levering bij een Amazon Locker of een afhaallocatie.

Amazon Lockers zijn beveiligde pakketkluizen op openbare locaties (stations, supermarkten) waar u uw bestelling kunt ophalen wanneer het u uitkomt. Kies bij het afrekenen een Locker in uw buurt, en u ontvangt een code om het pakket op te halen. Het is gratis en u heeft 3 dagen om het op te halen.

Ja, Amazon.nl levert in veel Europese landen, maar niet alle producten zijn internationaal beschikbaar. Verzendkosten en levertijden variëren per land. Selecteer uw land bij het afrekenen om te zien of levering mogelijk is en wat de kosten zijn. Voor landen buiten de EU kunnen douanekosten van toepassing zijn.

Ga naar 'Uw bestellingen', selecteer het product en klik op 'Product retourneren'. Kies de reden voor retour en de gewenste oplossing (terugbetaling of vervanging). Print het retourlabel, verpak het product en stuur het terug. U kunt het pakket ook inleveren bij een afhaalpunt of Amazon Locker.

U heeft 30 dagen na ontvangst om een product te retourneren. Voor de meeste producten geldt gratis retourneren. Sommige categorieën (zoals sieraden, software) hebben afwijkende retourvoorwaarden. Controleer de retourvoorwaarden bij het product voor details.

De meeste producten verkocht door Amazon kunnen gratis geretourneerd worden. U krijgt dan een gratis retourlabel. Bij Marketplace-verkopers kunnen retourkosten van toepassing zijn; dit staat vermeld in de retourvoorwaarden van de verkoper. Check altijd de voorwaarden voordat u bestelt.

Nadat Amazon uw retour heeft ontvangen en verwerkt, ontvangt u binnen 5-7 werkdagen de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Voor betalingen via iDEAL of creditcard kan dit soms sneller gaan. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Amazon biedt geen directe ruilservice. U retourneert het product voor een terugbetaling en plaatst een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit zorgt ervoor dat u de actuele prijs en voorraad krijgt. De terugbetaling ontvangt u binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retour.

De A-tot-Z-garantie beschermt u bij aankopen van Marketplace-verkopers. Als het product niet aankomt, beschadigd is, of niet overeenkomt met de beschrijving, en de verkoper biedt geen oplossing, kunt u via Amazon een claim indienen voor terugbetaling. De garantie dekt aankopen tot €2.500 per bestelling.

Neem direct contact op met Amazon via 0800-0229005 of via uw account onder 'Uw bestellingen' > 'Probleem met bestelling'. Maak foto's van de schade of het verkeerde product. Amazon stuurt gratis een vervanging of biedt volledige terugbetaling. U hoeft geen retourzendkosten te betalen.

Amazon Prime is een betaald abonnement (ongeveer €2,99-€5,99 per maand of €29 per jaar) met voordelen zoals gratis en snelle verzending, toegang tot Prime Video (films en series), Prime Reading (e-books), Amazon Music, en exclusieve deals. U kunt Prime 30 dagen gratis uitproberen.

Ga naar www.amazon.nl/prime en klik op 'Start uw gratis proefperiode van 30 dagen'. Maak een account aan of log in, en voeg een betaalmethode toe. Na de gratis proefperiode betaalt u automatisch het abonnementsgeld, tenzij u het abonnement opzegt. U kunt altijd opzeggen zonder kosten.

Prime-leden krijgen gratis en snelle verzending op miljoenen producten, vaak binnen 1-2 werkdagen. Sommige producten worden zelfs dezelfde dag bezorgd in grote steden. Ook heeft u toegang tot gratis verzending zonder minimumbedrag. Het Prime-logo bij producten geeft aan of het product Prime-voordelen heeft.

Prime Video is een streamingdienst inbegrepen bij Prime. U krijgt onbeperkt toegang tot duizenden films, series en Amazon Originals. U kunt kijken op smart-tv, computer, tablet of smartphone via de Prime Video-app. Ook kunt u content downloaden om offline te kijken.

Ja, via Amazon Household kunt u uw Prime-voordelen delen met één andere volwassene en maximaal vier kinderen in uw huishouden. Ga naar 'Account en lijsten' > 'Amazon Household' om familieleden toe te voegen. Beide volwassenen kunnen Prime-verzending, Prime Video en andere voordelen gebruiken.

Ga naar 'Account en lijsten' > 'Prime-lidmaatschap', en klik op 'Prime-lidmaatschap beheren' > 'Beëindig lidmaatschap'. Volg de stappen om op te zeggen. Als u opzegt tijdens de gratis proefperiode, betaalt u niets. Als u opzegt na betaling, ontvangt u een terugbetaling voor de resterende periode (bij jaarabonnement).

Ja, studenten krijgen 50% korting op Prime via Prime Student. U heeft zes maanden gratis toegang en daarna betaalt u de helft van de normale prijs. U moet zich verifiëren met een geldig studentenmail-adres. Prime Student biedt dezelfde voordelen als regulier Prime.

Ga naar www.amazon.nl en klik op 'Hallo, Inloggen' > 'Maak uw Amazon-account'. Vul uw naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Bevestig uw e-mailadres via de link die u ontvangt. Voeg daarna een bezorgadres en betaalmethode toe om te kunnen bestellen.

Log in en ga naar 'Account en lijsten' > 'Uw account'. Hier kunt u uw naam, e-mailadres, wachtwoord, bezorgadressen, betaalmethoden en communicatievoorkeuren aanpassen. Wijzigingen worden direct opgeslagen. Voor beveiligingswijzigingen (zoals wachtwoord) moet u mogelijk uw identiteit verifiëren.

Ga naar 'Account en lijsten' > 'Inloggen en beveiliging' en klik op 'Bewerken' bij 'Verificatie in twee stappen'. Voeg een telefoonnummer toe en volg de instructies om tweestapsverificatie in te schakelen. Hiermee beschermt u uw account extra: bij elke inlog ontvangt u een verificatiecode per SMS.

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' en voer uw e-mailadres in. Amazon stuurt een link naar uw e-mailadres om uw wachtwoord te resetten. Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt dit niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Ga naar 'Account en lijsten' > 'Uw account' > 'Privacy-instellingen' en klik op 'Uw Amazon-account sluiten'. Volg de instructies om uw account permanent te verwijderen. Let op: alle bestelgeschiedenis, verlanglijstjes en Prime-voordelen gaan verloren. Zorg dat u geen openstaande bestellingen of abonnementen heeft.

Ja, ga naar 'Account en lijsten' > 'Uw adressen' en voeg meerdere adressen toe (thuis, werk, familie). Bij het afrekenen kunt u kiezen naar welk adres u wilt laten bezorgen. U kunt ook een standaard bezorgadres instellen dat automatisch wordt geselecteerd.

Gebruik een sterk en uniek wachtwoord, schakel tweestapsverificatie in, en deel nooit uw inloggegevens. Controleer regelmatig uw bestelgeschiedenis op onbekende transacties. Log uit op gedeelde apparaten. Als u verdachte activiteit ziet, wijzig dan direct uw wachtwoord en neem contact op met Amazon.

Verlanglijstjes zijn lijsten met producten die u wilt onthouden of met anderen wilt delen. Klik bij een product op 'Toevoegen aan verlanglijst' om het toe te voegen. U kunt meerdere lijsten maken (bijv. verjaardagen, cadeaus) en deze openbaar of privé houden. Anderen kunnen cadeaus van uw verlanglijst kopen.

Controleer de productbeoordelingen en het aantal sterren. Lees reviews van geverifieerde kopers (herkenbaar aan het vinkje 'Geverifieerde aankoop'). Bekijk wie de verkoper is (Amazon of een Marketplace-verkoper) en de verkoperrating. Producten met veel positieve reviews en hoge beoordelingen zijn meestal betrouwbaarder.

Nieuwe producten zijn ongebruikt en in originele verpakking. Gebruikte producten zijn tweedehands en worden verkocht door Marketplace-verkopers of Amazon Warehouse. De staat (als nieuw, zeer goed, goed, acceptabel) staat vermeld in de productbeschrijving. Gebruikte producten zijn goedkoper maar kunnen tekenen van gebruik vertonen.

Amazon Warehouse verkoopt geretourneerde, openbox en refurbished producten met korting. Producten zijn geïnspecteerd en getest door Amazon en komen met garantie. De staat (als nieuw, zeer goed, goed) en eventuele cosmetische schade worden duidelijk vermeld. Dit is een voordelige manier om kwaliteitsproducten te kopen.

Ga naar 'Uw bestellingen', selecteer het product en klik op 'Beoordeling en recensie schrijven'. Geef het product een aantal sterren en schrijf uw ervaring. U kunt ook foto's toevoegen. Uw review wordt gepubliceerd als 'Geverifieerde aankoop', wat meer vertrouwen geeft. Wees eerlijk en specifiek in uw review.

Ja, op elke productpagina is een sectie 'Vragen en antwoorden van klanten'. Hier kunt u een vraag stellen die door andere klanten of de verkoper wordt beantwoord. U kunt ook bestaande vragen en antwoorden lezen. Voor directe vragen aan de verkoper, klik op 'Verkoper contacteren' bij Marketplace-producten.

'Amazon's Choice' zijn producten met goede beoordelingen, een aantrekkelijke prijs en snelle levering, aanbevolen door Amazon. 'Bestseller' zijn de meest verkochte producten in een categorie. Deze badges helpen bij het vinden van populaire en betrouwbare producten, maar lees altijd de reviews voor uw specifieke behoeften.

Meld u aan via services.amazon.nl om een zakelijk verkoopaccount aan te maken. U kunt kiezen tussen een individueel plan (€0,99 per verkocht item) of een professioneel plan (€39 per maand). Upload uw producten, stel prijzen in, en beheer bestellingen via Seller Central. Amazon biedt ook Fulfilment by Amazon (FBA) voor opslag en verzending.