Alternate klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Vergelijk prijzen, gebruik de configurator voor PC-samenstellingen en check de verwachte levertijd per product.

Alternate is een gespecialiseerde webwinkel voor computers, hardware, elektronica en randapparatuur. Wij bieden een breed assortiment aan laptops, desktops, componenten, gaming-hardware, randapparatuur en consumentenelektronica. Met onze PC-configurator kunt u ook zelf uw ideale computer samenstellen.

U kunt onze klantenservice bereiken via telefoonnummer 076-572 79 11, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:30 uur. Daarnaast kunt u ook contact opnemen via e-mail of het contactformulier op www.alternate.nl.

U kunt ons volledige assortiment bekijken op www.alternate.nl. U kunt zoeken op productcategorie, merk, prijsklasse of specifieke eigenschappen. Gebruik de filters om snel het juiste product te vinden. Ook hebben wij een fysieke winkel waar u producten kunt bekijken en advies kunt krijgen.

Nee, naast computers en laptops verkopen wij ook componenten (processors, videokaarten, geheugen), randapparatuur (monitoren, toetsenborden, muizen), gaming-hardware, netwerkapparatuur, audio, smartphones, tablets, smart home producten en diverse elektronica-accessoires.

Ja, Alternate heeft een megastore in Nederland waar u producten kunt bekijken, testen en direct meenemen. Op onze website vindt u het adres en openingstijden. In de winkel kunt u ook advies krijgen van onze specialisten en gebruik maken van service zoals het samenstellen van uw PC.

Ja, onze klantenservice kan u adviseren over productspecificaties, compatibiliteit en de beste keuze voor uw behoeften. U kunt ons bellen op 076-572 79 11 (ma-vr 09:00-17:30) of langskomen in de megastore voor persoonlijk advies. Ook bij veel producten vindt u uitgebreide specificaties en reviews op de website.

Kies uw product(en) op www.alternate.nl en klik op 'In winkelwagen'. Controleer uw winkelwagen en klik op 'Bestellen'. Log in of maak een account aan, vul uw gegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact, achteraf betalen (Klarna, AfterPay), Apple Pay en bankoverschrijving. Bij afhalen in de winkel kunt u ook contant of met pin betalen. De beschikbare betaalopties worden getoond bij het afrekenen.

Ja, via Klarna of AfterPay kunt u achteraf betalen. U betaalt dan pas nadat u het product heeft ontvangen, meestal binnen 14-30 dagen. Er vindt een kredietcheck plaats en deze optie is beschikbaar tot een bepaald maximumbedrag. Controleer de voorwaarden bij het afrekenen.

Voor zakelijke klanten of grote bestellingen kunt u contact opnemen met onze zakelijke afdeling voor een offerte. Daarnaast zijn er regelmatig acties, kortingscodes en aanbiedingen op specifieke producten. Schrijf u in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van aanbiedingen.

Ja, zakelijke klanten kunnen een offerte aanvragen via het contactformulier of door te bellen naar onze zakelijke afdeling. Vermeld de gewenste producten, aantallen en uw bedrijfsgegevens. U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een offerte op maat.

Ja, bij elke bestelling ontvangt u een digitale factuur per e-mail. U kunt de factuur ook downloaden vanuit uw accountgegevens op www.alternate.nl. Voor zakelijke klanten kunnen wij facturen met BTW-nummer verstrekken voor administratieve doeleinden.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld. Zakelijke klanten kunnen ervoor kiezen om prijzen exclusief BTW weer te geven in hun account. De BTW wordt altijd duidelijk vermeld op de factuur.

Verzendkosten variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling. Standaardverzending binnen Nederland kost meestal €4,95. Bestellingen boven een bepaald bedrag (vaak €50-€75) worden gratis verzonden. De exacte verzendkosten ziet u bij het afrekenen.

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product. Producten op voorraad worden meestal binnen 1-2 werkdagen geleverd. Bij sommige producten staat 'direct leverbaar' wat betekent dat verzending dezelfde dag plaatsvindt bij bestelling voor 18:00 uur. Check de geschatte levertijd per product op de productpagina.

Ja, u kunt een afwijkend bezorgadres opgeven bij het afrekenen. U kunt uw bestelling ook laten bezorgen op uw werkadres of bij een PostNL-afhaalpunt naar keuze. Controleer wel of het adres tijdens kantooruren bereikbaar is voor grotere pakketten.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Met deze code kunt u uw zending volgen op de website van de vervoerder (meestal PostNL, DHL of DPD). U ziet dan waar uw pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.

De bezorger laat een kaartje achter met instructies om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt of om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Kleine pakketten worden vaak bij de buren bezorgd. U ontvangt hierover een melding van de vervoerder. U kunt ook vooraf een afhaalpunt kiezen.

Ja, bij het bestellen kunt u kiezen voor 'afhalen in de winkel'. Uw bestelling wordt klaargelegd en u ontvangt een e-mail wanneer deze gereed is voor afhaling. Afhalen is vaak gratis en u kunt uw bestelling dezelfde dag of de volgende dag ophalen tijdens openingstijden.

Ja, Alternate levert in diverse Europese landen. De verzendkosten en levertijden variëren per land. Bij het afrekenen kunt u uw land selecteren om de verzendopties en kosten te zien. Voor landen buiten Europa kunt u contact opnemen met de klantenservice.

U heeft 30 dagen bedenktijd om een product te retourneren. Log in op uw account, ga naar 'Mijn bestellingen', selecteer de bestelling en klik op 'Retourneren'. Vul het retourformulier in, print het retourlabel en stuur het pakket terug. Retourneren is gratis binnen Nederland.

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw rekening. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt. Let op: het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Wij bieden geen directe ruilservice. U kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Zo heeft u altijd de actuele prijs en beschikbaarheid. Het teruggestorte bedrag ontvangt u binnen 5-10 werkdagen.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar (voor consumenten). Binnen deze periode kunt u aanspraak maken op reparatie of vervanging bij fabricagefouten. Sommige producten hebben fabrieksgarantie van langer dan 2 jaar. Bewaar uw aankoopbewijs en verpakking.

Neem contact op met onze klantenservice via 076-572 79 11 of via het contactformulier. Beschrijf het probleem en vermeld uw ordernummer. Wij beoordelen of het onder garantie valt en sturen u een retourlabel. Het product wordt gerepareerd of vervangen, afhankelijk van de situatie.

Nee, retouren binnen de 30 dagen bedenktijd zijn gratis binnen Nederland. U ontvangt een gratis retourlabel. Voor garantiereparaties zijn verzendkosten ook voor onze rekening. Alleen bij retour vanuit het buitenland kunnen kosten van toepassing zijn.

Producten mogen geopend zijn om te controleren, maar moeten ongebruikt en compleet zijn om te retourneren. De originele verpakking moet in goede staat zijn. Software, games en hygiënische producten (oordopjes, headsets) kunnen alleen ongeopend geretourneerd worden vanwege wettelijke regelgeving.

Via de PC-configurator op www.alternate.nl kunt u stap voor stap uw eigen computer samenstellen. Kies een behuizing, processor, videokaart, geheugen, opslag en andere componenten. De configurator controleert automatisch de compatibiliteit en toont de totaalprijs. U kunt de configuratie direct bestellen of opslaan.

Ja, de PC-configurator checkt automatisch of componenten met elkaar compatibel zijn (bijv. of de processor past op het moederbord, of de voeding voldoende vermogen heeft). Als er een incompatibiliteit wordt gedetecteerd, krijgt u een waarschuwing en worden alleen compatibele alternatieven getoond.

Ja, u kunt ervoor kiezen om uw geconfigureerde PC door ons te laten assembleren, testen en installeren. Dit kost een kleine meerprijs maar bespaart u tijd en zorgt voor een professioneel gebouwde PC die kant-en-klaar wordt geleverd. Deze service is beschikbaar bij gebruik van de PC-configurator.

Voor gaming heeft u vooral een goede videokaart (GPU), een snelle processor (CPU), voldoende werkgeheugen (minimaal 16GB RAM), en een SSD voor snelle laadtijden nodig. De exacte specificaties hangen af van de games die u wilt spelen. Onze klantenservice kan u adviseren op basis van uw budget en wensen.

Zowel Intel als AMD maken hoogwaardige processors. Intel staat bekend om goede single-core prestaties (belangrijk voor gaming), terwijl AMD vaak meer cores biedt voor multitasking en productiviteit tegen een gunstiger prijs. De keuze hangt af van uw gebruik en budget. Onze specialisten kunnen u adviseren.

Voor basisgebruik is 256-512GB SSD voldoende. Voor gaming, foto/video-editing of grote bestanden raden wij 1TB of meer aan. U kunt ook een combinatie nemen: een snelle SSD voor het besturingssysteem en programma's, en een grotere HDD voor opslag. Bespreek uw behoeften met onze adviseurs.

Ja, neem contact op met onze klantenservice via 076-572 79 11 of kom langs in de megastore. Vertel waarvoor u de PC wilt gebruiken (gaming, video-editing, kantoorwerk), wat uw budget is, en wij helpen u met het kiezen van de juiste componenten voor uw behoeften.

De voorraadstatus staat vermeld op de productpagina. 'Op voorraad' betekent direct leverbaar, 'Beperkte voorraad' betekent dat er nog enkele stuks zijn, en 'Niet op voorraad' betekent dat het product momenteel niet leverbaar is. Bij sommige producten ziet u ook de verwachte levertijd.

Producten worden niet gereserveerd zonder bestelling. Als u een product wilt kopen, plaats dan een bestelling. Bij 'beperkte voorraad' raden wij aan snel te bestellen. Voor zakelijke klanten met grote bestellingen kunnen wij soms wel een reservering maken; neem contact op met de zakelijke afdeling.

De verwachte levertijd staat vaak op de productpagina. Als deze er niet staat, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor een indicatie. U kunt zich ook inschrijven voor een voorraadmelding; u ontvangt dan een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Bij veel producten die tijdelijk niet op voorraad zijn, kunt u wel een bestelling plaatsen. Het product wordt dan besteld bij de leverancier en verzonden zodra het binnen is. De verwachte levertijd wordt aangegeven. Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Alternate verkoopt voornamelijk nieuwe producten. Soms zijn er 'open-box' producten beschikbaar (geretourneerd maar ongebruikt) met korting. Refurbished of tweedehands producten zijn beperkt beschikbaar en worden duidelijk als zodanig vermeld. Check de productomschrijving voor de staat van het product.

Ja, voor veel nieuwe producten (zoals nieuwe grafische kaarten, processoren of gaming-consoles) kunt u pre-orders plaatsen. U betaalt bij bestelling en ontvangt het product zodra het uitkomt. Pre-order producten zijn duidelijk gemarkeerd met de verwachte releasedatum.

Ja, ons assortiment wordt regelmatig uitgebreid met nieuwe producten. Daarnaast zijn er wekelijkse aanbiedingen, flash-sales en seizoenacties. Schrijf u in voor de nieuwsbrief of volg ons op social media om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en kortingen.

Gebruik de filters op de website om te zoeken op specificaties, prijs en merk. Lees productreviews van andere klanten en raadpleeg de gedetailleerde specificaties. Voor persoonlijk advies kunt u bellen naar 076-572 79 11 of langskomen in de winkel. Onze specialisten helpen u graag.

Klik op 'Inloggen' of 'Account aanmaken' rechtsboven op www.alternate.nl. Vul uw e-mailadres en een wachtwoord in, en voeg uw gegevens toe. Met een account kunt u sneller bestellen, uw bestellingen volgen, facturen downloaden en gebruik maken van verlanglijstjes.

Ja, log in op uw account en ga naar 'Mijn gegevens'. Hier kunt u uw adres, telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord aanpassen. Vergeet niet om wijzigingen op te slaan. Voor vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice.

U kunt ons bereiken via telefoon op 076-572 79 11 (ma-vr 09:00-17:30), per e-mail via het contactformulier op www.alternate.nl, of via social media. Voor technische vragen of productadvies kunt u ook langskomen in onze megastore.

Ja, als u ingelogd bent kunt u producten toevoegen aan uw verlanglijstje door op het hartje bij het product te klikken. Uw verlanglijstje is te vinden in uw account. Dit is handig om producten te bewaren voor later of om te delen met vrienden en familie.

U kunt zich inschrijven voor de nieuwsbrief onderaan de website of in uw accountinstellingen. U ontvangt dan regelmatig updates over nieuwe producten, aanbiedingen en technische tips. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven via de link in de nieuwsbrief.

Neem contact op met onze klantenservice via 076-572 79 11 of het contactformulier. Beschrijf uw klacht duidelijk en vermeld uw ordernummer indien van toepassing. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen af te handelen en u een passende oplossing te bieden.

Ja, voor zakelijke klanten hebben wij een aparte zakelijke afdeling die u kan helpen met offertes, bulkbestellingen, facturen en specifieke zakelijke behoeften. Neem contact op via de website of bel naar ons algemene nummer en vraag naar de zakelijke afdeling.