Airbnb klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

De klantenservice is 24/7 bereikbaar via 020-522 23 33 of via de app voor spoedvragen.

Airbnb is een online platform waarop particulieren en professionals wereldwijd accommodaties kunnen verhuren of boeken. Van kamers en appartementen tot complete huizen en unieke verblijven zoals boomhutten en kastelen. Als gast kunt u zoeken, boeken en betalen via het platform. Als verhuurder kunt u uw accommodatie aanbieden en verdienen aan verhuur.

U kunt contact opnemen via telefoonnummer 020-522 23 33 (24/7 bereikbaar), via de Airbnb app (berichtenfunctie in het Helpcenter), of via de website. Voor urgente zaken tijdens een verblijf is het bellen vaak de snelste optie.

Airbnb heeft diverse veiligheidsmaatregelen zoals geverifieerde accounts, beoordelingen van gasten en verhuurders, een beveiligde betalingsomgeving, en een 24/7 klantenservice. Bij problemen biedt Airbnb een Host Guarantee en AirCover voor gasten. Lees altijd reviews en communiceer via het Airbnb-platform voor de beste bescherming.

Een particuliere verhuurder verhuurt vaak hun eigen woning of een tweede huis incidenteel. Een professionele host beheert meerdere accommodaties commercieel en heeft vaak meer ervaring. Beide typen zijn te vinden op Airbnb, en u kunt dit zien in het profiel van de verhuurder.

Ja, Airbnb heeft een speciaal programma voor zakelijke reizen genaamd 'Airbnb for Work'. U kunt facturen ontvangen, bedrijfskortingen krijgen, en gespecialiseerde ondersteuning voor zakelijke boekingen. Veel hosts bieden voorzieningen zoals wifi en werkruimtes die geschikt zijn voor zakelijke gasten.

Airbnb is wereldwijd actief in meer dan 220 landen en regio's met miljoenen accommodaties. U kunt via het platform accommodaties boeken van grote steden tot afgelegen plekken overal ter wereld.

Ga naar www.airbnb.nl of open de app, voer uw bestemming, check-in- en check-outdatum en aantal gasten in. Blader door de beschikbare accommodaties, selecteer er één die u bevalt, en klik op 'Reserveren'. Vul uw betalingsgegevens in en bevestig de boeking. Bij 'Direct boeken' is de reservering meteen bevestigd, anders moet de host eerst goedkeuren.

Bij 'Direct boeken' wordt uw reservering meteen bevestigd zonder dat de host hoeft goed te keuren. Bij een boekingsaanvraag stuurt u een verzoek naar de host, die binnen 24 uur moet reageren om de boeking te accepteren of af te wijzen. U wordt alleen in rekening gebracht als de host de boeking accepteert.

Ja, u ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details van uw reservering, zoals het adres (na acceptatie door de host), check-in instructies, contactgegevens van de host en huisregels. U kunt uw reservering ook altijd bekijken in de Airbnb app of op de website onder 'Reizen'.

Ja, u kunt via de berichtenfunctie op de accommodatiepagina vragen stellen aan de host voordat u boekt. Dit is handig om specifieke informatie te vragen over de accommodatie, voorzieningen, of huisregels. De host wordt aangemoedigd om binnen 24 uur te reageren.

Check de beoordelingen van eerdere gasten, het aantal sterren, en of de host een 'Superhost' is. Lees de recensies aandachtig, bekijk de foto's, en controleer de huisregels en annuleringsvoorwaarden. Accommodaties met veel positieve reviews en een gedetailleerde beschrijving zijn meestal betrouwbaarder.

Een Superhost is een ervaren host met uitstekende beoordelingen, een hoge responspercentage, weinig annuleringen en minimaal 10 voltooide verblijven per jaar. Superhosts krijgen een badge en bieden vaak een hogere kwaliteit en serviceniveau.

Ja, u kunt meerdere reserveringen maken voor verschillende data of locaties. Dit is handig als u een rondreis plant. Elke boeking wordt afzonderlijk behandeld en betaald.

Als de host uw boekingsaanvraag afwijst, wordt u niet in rekening gebracht en kunt u een andere accommodatie zoeken. U ontvangt een melding met de reden (indien verstrekt door de host). Uw betaalgegevens blijven bewaard voor toekomstige boekingen.

U ontvangt het exacte adres nadat uw boeking is bevestigd (bij Direct boeken meteen, bij boekingsaanvraag na acceptatie door de host). Check-in instructies en contactgegevens van de host worden meestal 48 uur voor aankomst beschikbaar.

Volg de check-in instructies die de host heeft verstrekt. Dit kan variëren van persoonlijke ontvangst tot zelf inchecken met een sleutelkluis of smartlock. Neem contact op met de host als er onduidelijkheden zijn. Inspecteer de accommodatie bij aankomst en meld eventuele problemen direct aan de host.

Nee, u mag alleen het aantal gasten meenemen dat u bij de boeking heeft opgegeven. Extra gasten zonder toestemming van de host is niet toegestaan en kan leiden tot annulering van uw reservering. Wilt u meer gasten meenemen? Neem dan vooraf contact op met de host.

Of huisdieren zijn toegestaan, staat vermeld in de accommodatie-informatie onder 'Huisregels'. Sommige hosts accepteren huisdieren, soms tegen een extra vergoeding. Neem altijd contact op met de host voor u boekt als u een huisdier wilt meenemen.

De check-in en check-out tijden worden bepaald door de host en staan vermeld in de accommodatie-informatie. Standaard is check-in vaak vanaf 15:00 uur en check-out tot 11:00 uur, maar dit kan variëren. U kunt met de host overleggen over flexibele tijden.

Meld dit direct aan de host via de Airbnb app. Kleine schade kunt u vaak samen oplossen. Bij grotere schade kan de host een schadevergoeding vragen via het Airbnb Resolution Center. U bent beschermd door AirCover als gast, maar wees eerlijk over schade om problemen te voorkomen.

Ja, na uw verblijf kunt u binnen 14 dagen een review schrijven over de accommodatie en de host. Reviewszijn belangrijk voor andere gasten en helpen hosts hun service te verbeteren. De host kan ook u als gast beoordelen. Reviews worden pas zichtbaar nadat beide partijen hebben gereviewd of na 14 dagen.

Neem direct contact op met de host om het probleem te bespreken. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, neem dan binnen 24 uur na check-in contact op met Airbnb via de app of 020-522 23 33. Airbnb kan bemiddelen en in ernstige gevallen helpen met alternatieve accommodatie of terugbetaling.

Maak een gratis account aan op www.airbnb.nl, klik op 'Wordt verhuurder' en volg de stappen. U vult informatie in over uw accommodatie, uploadt foto's, stelt prijzen en beschikbaarheid in, en bepaalt huisregels. Na goedkeuring door Airbnb is uw accommodatie direct online.

Airbnb rekent een servicekosten van ongeveer 3% van de boekingswaarde aan verhuurders. Dit dekt de kosten van het platform, betalingsverwerking en klantenondersteuning. De exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van het type accommodatie en locatie.

U ontvangt de betaling ongeveer 24 uur na check-in van de gast via uw gekozen betaalmethode (bankoverschrijving, PayPal, etc.). De verwerking kan enkele werkdagen duren afhankelijk van uw bank. Voor langere verblijven kunnen betalingen in termijnen worden uitgekeerd.

Ja, u kunt boekingsaanvragen afwijzen, maar probeer dit te minimaliseren om uw acceptatiepercentage hoog te houden (belangrijk voor Superhost-status). Geldige redenen zijn: de gast voldoet niet aan uw huisregels, verdachte activiteit, of de data zijn niet langer beschikbaar.

De Host Guarantee biedt bescherming tot €1.000.000 voor schade aan uw eigendom veroorzaakt door gasten. Dit dekt schade aan uw woning en inboedel, maar niet waardevolle spullen zoals kunst of sieraden. Rapporteer schade binnen 14 dagen na check-out van de gast via het Resolution Center.

Airbnb biedt een 'Smart Pricing' tool die prijzen automatisch aanpast op basis van vraag, seizoen en lokale evenementen. U kunt ook zelf prijzen instellen, weekendtarieven toepassen, en kortingen geven voor langere verblijven. Bekijk vergelijkbare accommodaties in uw buurt voor een marktconforme prijs.

Ja, inkomsten uit Airbnb-verhuur zijn belastbaar. In Nederland moet u dit aangeven bij de Belastingdienst als inkomen uit tijdelijke verhuur. Airbnb int in sommige regio's automatisch toeristenbelasting. Raadpleeg een belastingadviseur voor uw specifieke situatie.

Ja, u kunt uw advertentie altijd aanpassen via 'Advertenties' in uw hostaccount. U kunt foto's toevoegen of verwijderen, de beschrijving wijzigen, prijzen aanpassen, en huisregels updaten. Wijzigingen zijn direct zichtbaar voor potentiële gasten.

Airbnb accepteert creditcards (Visa, Mastercard, American Express), debetcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay en in sommige landen iDEAL. De beschikbare betaalopties variëren per land. U betaalt via het beveiligde Airbnb-platform, nooit rechtstreeks aan de host.

Bij Direct boeken wordt het volledige bedrag meteen afgeschreven. Bij een boekingsaanvraag wordt uw betaalmethode alleen geautoriseerd en pas afgeschreven na acceptatie door de host. Voor reserveringen langer dan 28 dagen wordt vaak in termijnen betaald.

Airbnb rekent servicekosten aan gasten (meestal 10-15% van de subtotaal) en aan hosts (ongeveer 3%). Deze kosten dekken het gebruik van het platform, klantenondersteuning, beveiligde betalingen en verzekeringen zoals AirCover. Het exacte percentage wordt getoond voor u boekt.

Ja, u kunt een betalingsbewijs of factuur downloaden via uw account onder 'Reizen' > selecteer de betreffende reis > 'Ontvangstbewijzen en facturen'. Dit is handig voor declaraties of administratie.

Bovenop de nachtprijs kunnen er extra kosten zijn zoals schoonmaakkosten, servicekosten van Airbnb, toeristenbelasting en eventueel een borg. Alle kosten worden duidelijk getoond voordat u de boeking bevestigt, zodat u het totaalbedrag ziet.

Sommige hosts vragen een borg (deposit) die tijdelijk wordt geblokkeerd op uw betaalmethode. De borg wordt na check-out en inspectie vrijgegeven, meestal binnen 7 dagen, mits er geen schade is. Bij schade kan de host (een deel van) de borg claimen via Airbnb.

Voor reserveringen met een check-in datum meer dan 14 dagen in de toekomst, biedt Airbnb soms de optie om in termijnen te betalen. Een deel wordt bij boeking betaald, de rest voor check-in. Deze optie is niet altijd beschikbaar en hangt af van de boeking.

Ja, u kunt uw boeking annuleren, maar of u geld terugkrijgt hangt af van het annuleringsbeleid van de host (Flexibel, Gemiddeld, Streng of Super streng 30/60). Dit staat vermeld bij de accommodatie. Hoe eerder u annuleert, hoe meer u vaak terugkrijgt. Servicekosten van Airbnb worden meestal niet terugbetaald.

Flexibel: volledige terugbetaling tot 24 uur voor check-in. Gemiddeld: volledige terugbetaling tot 5 dagen voor check-in. Streng: volledige terugbetaling tot 7 dagen voor check-in. Super streng 30/60: gedeeltelijke terugbetaling tot 30 of 60 dagen voor check-in. Controleer het beleid altijd voor u boekt.

Ga naar 'Reizen' in uw account, selecteer de betreffende reservering en klik op 'Wijzigen of annuleren'. Volg de stappen om de annulering te bevestigen. U ziet direct hoeveel u terugkrijgt op basis van het annuleringsbeleid. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen.

Als de host uw reservering annuleert, krijgt u een volledige terugbetaling inclusief servicekosten. Airbnb helpt u ook met het vinden van een vergelijkbare accommodatie. De host kan een boete krijgen voor het annuleren, tenzij er sprake is van overmacht.

Ja, u kunt een wijzigingsverzoek indienen via uw reservering. De host moet de wijziging goedkeuren. Afhankelijk van het annuleringsbeleid en beschikbaarheid kan de prijs verschillen. Als de host niet akkoord gaat, kunt u de oorspronkelijke boeking annuleren en een nieuwe maken.

Bij onvoorziene omstandigheden zoals natuurrampen, ernstige ziekte of overheidsrestricties, kunt u mogelijk annuleren met volledige terugbetaling, ongeacht het annuleringsbeleid. U moet dit binnen 14 dagen na het incident melden aan Airbnb met bewijsstukken. Dit beleid dekt geen persoonlijke omstandigheden zoals reisvisumproblemen.

Servicekosten van Airbnb worden meestal niet terugbetaald, behalve bij annulering door de host, binnen de annuleringsperiode van bepaalde beleidstypen, of onder het Extenuating Circumstances-beleid. Dit wordt aangegeven bij het annuleringsoverzicht.

Airbnb vraagt gebruikers om hun identiteit te verifiëren door een ID-document (paspoort, rijbewijs) te uploaden, telefoonnummer en e-mailadres te bevestigen, en soms een selfie. Dit verhoogt de veiligheid en het vertrouwen tussen gasten en hosts. Geverifieerde accounts hebben een badge.

AirCover biedt gratis bescherming voor gasten, waaronder: terugbetaling bij ernstige onnauwkeurigheden (accommodatie komt niet overeen met beschrijving), 24/7 veiligheidslijn, en hulp bij het vinden van alternatieve accommodatie als de host annuleert. AirCover is automatisch inbegrepen bij elke boeking.

Bij een noodgeval belt u direct 112 (alarmnummer). Voor dringende Airbnb-gerelateerde problemen belt u de 24/7 klantenservice op 020-522 23 33. Bij veiligheidsproblemen in de accommodatie verlaat u de locatie en neemt u contact op met Airbnb en de autoriteiten.

Neem eerst contact op met de host via de Airbnb app om het probleem op te lossen. Lukt dit niet, rapporteer het probleem dan aan Airbnb via het Resolution Center binnen 24 uur na check-in of binnen 72 uur na check-out. Voeg foto's toe als bewijs. Airbnb kan bemiddelen en eventueel compensatie bieden.

Ja, via het Resolution Center kunt u een verzoek indienen voor terugbetaling of schadevergoeding. Dit moet binnen de gestelde termijnen (meestal 24 uur na check-in voor gasten, 14 dagen na check-out voor hosts). Airbnb bemiddelt tussen beide partijen om tot een oplossing te komen.