a.s.r. klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

U kunt a.s.r. bereiken via telefoonnummer 030-2578888 van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

Een schade kunt u online melden via Mijn a.s.r. of telefonisch via het klantenservice nummer. Houd uw polisnummer bij de hand.

a.s.r. is een Nederlandse verzekeraar en vermogensbeheerder. Het bedrijf biedt verzekeringen voor particulieren en bedrijven, waaronder auto-, woon-, reis-, zorg- en levensverzekeringen. a.s.r. staat voor betrouwbare financiële dienstverlening.

De rustigste momenten zijn tussen 08:00 en 10:00 uur, met een wachttijd van minder dan 2 minuten. Tussen 10:00 en 14:00 uur is het gemiddeld druk (2-4 minuten wachten) en tussen 14:00 en 18:00 uur is het het drukst (meer dan 5 minuten wachten).

Wanneer u belt met 030-2578888 krijgt u een keuzemenu: toets 1 voor schade melden, toets 2 voor vragen over uw polis, en toets 3 voor algemene klantenservice. Kies de optie die het beste bij uw vraag past.

Uw polisnummer staat vermeld op uw polisblad, op uw acceptatiebrief en in Mijn a.s.r. Als u inlogt op de website of app, ziet u al uw polissen met bijbehorende nummers overzichtelijk weergegeven.

Ja, a.s.r. is een solide Nederlandse verzekeraar met een lange geschiedenis en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Het bedrijf heeft een sterke financiële positie en goede waarderingen van klanten.

Log in op Mijn a.s.r. via www.asr.nl en ga naar 'Schade melden'. Selecteer de betreffende verzekering en volg de stappen. Upload indien mogelijk foto's van de schade. U ontvangt een bevestiging per e-mail met een schadezaaknummer.

Online via Mijn a.s.r. kunt u 24/7 schade melden. Telefonische schademelding is mogelijk tijdens kantooruren (ma-vr 08:00-18:00). Voor spoedgevallen zoals brand of inbraak zijn er aparte noodlijnen die buiten kantooruren bereikbaar zijn.

Blijf kalm en zorg eerst voor veiligheid. Bel bij letsel 112. Maak foto's van de schade en de situatie. Wissel gegevens uit met de tegenpartij (naam, verzekering, kenteken). Meld de schade zo snel mogelijk bij a.s.r. via 030-2578888 (toets 1) of online.

De doorlooptijd varieert per schadesoort. Eenvoudige schades worden vaak binnen enkele weken afgehandeld. Bij complexe schades kan het langer duren. U kunt de status van uw schade volgen in Mijn a.s.r. en ontvangt updates per e-mail.

Of u een eigen risico betaalt, hangt af van uw polis. Voor autoverzekeringen geldt vaak een eigen risico bij WA+ en Allrisk dekking. Voor zorgverzekeringen is een verplicht eigen risico van toepassing. Check uw polisvoorwaarden of Mijn a.s.r. voor uw specifieke eigen risico.

Bij veel verzekeringen heeft a.s.r. voorkeurspartners waarmee afspraken zijn gemaakt over kwaliteit en prijs. U kunt vaak zelf een hersteller kiezen, maar via het a.s.r. netwerk profiteert u van voordelen zoals garantie en directe afrekening met de verzekeraar.

Neem eerst contact op met uw schadebehandelaar om uw zorgen te bespreken. Lukt dit niet, dan kunt u een klacht indienen via de website of per post. a.s.r. neemt klachten serieus en streeft naar een passende oplossing binnen enkele weken.

Een schademelding kan van invloed zijn op uw premie bij verlenging, afhankelijk van het type schade en uw schadeverleden. Bij schades waar u geen schuld aan heeft (bijvoorbeeld inbraak), blijft uw premie vaak gelijk. Uw schadevrije jaren bij autoverzekeringen kunnen worden beïnvloed.

a.s.r. biedt WA (wettelijke aansprakelijkheid), WA+ (beperkt casco) en Allrisk autoverzekeringen. WA is de minimaal verplichte dekking, WA+ dekt ook schade door diefstal, brand en glasschade, en Allrisk dekt vrijwel alle schades aan uw eigen auto.

Via www.asr.nl kunt u online een offerte aanvragen. De premie is afhankelijk van factoren zoals uw leeftijd, woonplaats, type auto, schadeverleden en gewenste dekking. U krijgt direct inzicht in de kosten en kunt verschillende opties vergelijken.

Schadevrije jaren zijn jaren waarin u geen schade heeft geclaimd op uw autoverzekering. Per schadejaar bouwt u korting op. Hoe meer schadevrije jaren, hoe lager uw premie. Bij a.s.r. kunt u tot maximaal 10 schadevrije jaren opbouwen voor maximale korting.

Uw WA-dekking geldt in alle EU-landen en enkele andere Europese landen. Voor WA+ en Allrisk geldt vaak een beperkte dekking in het buitenland (meestal 30-90 dagen per jaar). Check vooraf uw polisvoorwaarden of vraag een groene kaart aan als bewijs.

Als u een Allrisk verzekering heeft of de optie vervangend vervoer heeft bijgesloten, krijgt u vaak een vervangauto tijdens de reparatie. De voorwaarden en duur staan in uw polis. Bij reparatie via een a.s.r. voorkeurspartner is dit meestal goed geregeld.

U kunt wijzigingen doorgeven via Mijn a.s.r., telefonisch via 030-2578888 (toets 2) of via uw adviseur. Denk aan wijzigingen zoals een andere auto, ander kenteken, verhuizing of aanpassing van de dekking. Sommige wijzigingen kunnen de premie beïnvloeden.

Bij total loss vergoedt a.s.r. de dagwaarde van uw auto (de waarde vlak voor de schade). Voor nieuwe auto's kunt u een nieuwwaarderegeling afsluiten, waardoor u de nieuwprijs krijgt vergoed. De exacte regeling staat in uw polisvoorwaarden.

Een woonverzekering dekt schade aan uw woning en inboedel door gebeurtenissen zoals brand, storm, inbraak en waterschade. U kunt kiezen uit verschillende pakketten en aanvullende opties zoals all-risk inboedelverzekering of rechtsbijstandverzekering.

Een inboedelverzekering dekt uw spullen in huis (meubels, kleding, elektronica). Een opstalverzekering dekt het gebouw zelf (muren, dak, vloeren). Als huiseigenaar heeft u beide nodig. Als huurder volstaat een inboedelverzekering.

Maak een schatting van de nieuwwaarde van al uw bezittingen. a.s.r. biedt een rekentool op de website. Houd rekening met kleding, meubels, electronica, boeken, etc. Onderverzekering kan leiden tot een lagere uitkering bij schade, dus verzeker voldoende.

Stormschade (windkracht 7 of hoger) is standaard gedekt in de meeste woonverzekeringen. Waterschade door lekkage is meestal ook gedekt. Overstroming door extreme neerslag kan onder bepaalde voorwaarden worden gedekt. Check uw polisvoorwaarden voor de exacte dekking.

Waardevolle items zoals sieraden, kunst en antiek boven een bepaald bedrag (vaak €5.000-€10.000) moet u mogelijk apart opgeven en laten taxeren. Dit voorkomt discussie bij schade. In Mijn a.s.r. kunt u deze items registreren.

Bel direct de politie (0900-8844) en doe aangifte. Maak een lijst van gestolen spullen met indien mogelijk aankoopbonnen of foto's. Meld de schade binnen 48 uur bij a.s.r. Herstel beschadigingen pas na toestemming van de verzekeraar om bewijsmateriaal te behouden.

Veel inboedelverzekeringen bieden wereldwijde dekking voor uw spullen, ook op vakantie of bij tijdelijk verblijf elders. De dekking buiten huis is vaak beperkt tot een percentage van de totale verzekerde som. Controleer uw polis voor de exacte voorwaarden.

a.s.r. biedt verschillende zorgverzekeringen via het merk Ditzo en a.s.r. basis zorgverzekering. U kunt kiezen uit natuurpolis, restitutie of combinatiepolis met verschillende eigen risico's en aanvullende verzekeringen. Vergelijk de pakketten op www.asr.nl.

Bij een naturapolis gaat u naar gecontracteerde zorgverleners en wordt de zorg direct vergoed. Bij restitutiepolis kunt u vrij uw zorgverlener kiezen, maar krijgt u een percentage vergoed. Naturapolis is vaak goedkoper, restitutie biedt meer keuzevrijheid.

Het wettelijk verplichte eigen risico voor 2025 is vastgesteld door de overheid en geldt voor alle volwassenen (18+). Kinderen tot 18 jaar hebben geen eigen risico. U kunt het standaard eigen risico vaak verhogen voor een lagere premie.

Bij gecontracteerde zorg rekent de zorgverlener vaak direct af met a.s.r. Bij niet-gecontracteerde zorg betaalt u eerst zelf en dient u een declaratie in via Mijn a.s.r. of de app. Upload de nota en vul eventuele extra gegevens in.

a.s.r. biedt aanvullende verzekeringen voor tandarts, fysiotherapie, alternatieve geneeswijzen, brillen/lenzen en meer. U kunt verschillende pakketten vergelijken en zelf bepalen welke aanvullingen u nodig heeft. De premie varieert per pakket.

Ja, u kunt jaarlijks voor 31 december opzeggen om per 1 januari over te stappen. Zorg dat u opzegt vóór deze datum en sluit een nieuwe verzekering af. a.s.r. verstuurt geen automatische herinnering, dus markeer deze datum in uw agenda.

Voor bepaalde medische behandelingen heeft u vooraf toestemming (machtiging) nodig van a.s.r. Dit geldt bijvoorbeeld voor fysiotherapie boven een aantal zittingen of ziekenhuisopnames. Uw zorgverlener vraagt dit meestal voor u aan. Zonder machtiging kan vergoeding worden geweigerd.

U kunt uw polis opzeggen per de hoofdvervaldatum (vaak jaarlijks) met een opzegtermijn van 1 maand. Ook kunt u opzeggen bij premiewijziging of na een schade. Opzeggen doet u schriftelijk via Mijn a.s.r., per post of via uw adviseur.

Wijzigingen van adres, bankrekeningnummer of andere persoonsgegevens kunt u doorgeven via Mijn a.s.r., telefonisch via 030-2578888 (toets 2) of per e-mail. Het is belangrijk dat uw gegevens kloppen voor correcte polisadministratie en uitkeringen.

Ja, u kunt de betaalfrequentie (maandelijks, per kwartaal of jaarlijks) en betaalwijze aanpassen via Mijn a.s.r. Jaarlijks betalen is vaak voordeliger dan maandelijkse incasso. Bij vragen belt u 030-2578888.

Als u de premie niet betaalt, ontvangt u een betalingsherinnering. Bij voortdurende wanbetaling kan uw dekking worden opgeschort. Bij zorgverzekeringen loopt u een wettelijke boete op. Neem bij betalingsproblemen contact op om een regeling te treffen.

Uw polisgegevens vindt u in Mijn a.s.r. waar u documenten kunt downloaden. Ook kunt u telefonisch een kopie opvragen via 030-2578888. Een polisoverzicht is handig bij verhuizing, hypotheekaanvraag of voor uw eigen administratie.

Ja, u kunt uw dekking vaak aanpassen, bijvoorbeeld van WA naar Allrisk bij uw autoverzekering of extra opties toevoegen aan uw woonverzekering. Dit kan via Mijn a.s.r. of door contact op te nemen met de klantenservice. Een aanpassing kan de premie beïnvloeden.

Ja, na elke wijziging in uw polis ontvangt u een bevestiging per e-mail of post. Controleer deze goed op juistheid. Eventuele premiewijzigingen worden ook vermeld. Bij onduidelijkheden kunt u contact opnemen met de klantenservice.

U kunt inloggen op Mijn a.s.r. via www.asr.nl met DigiD of uw e-mailadres en wachtwoord. Bij eerste gebruik registreert u zich met uw polisnummer en persoonlijke gegevens. Na activatie heeft u direct toegang tot al uw polissen en documenten.

In Mijn a.s.r. kunt u uw polissen inzien, schade melden en de status volgen, documenten downloaden, gegevens wijzigen, declaraties indienen en uw betalingsgeschiedenis bekijken. Het is uw centrale plek voor alle verzekeringszaken bij a.s.r.

Ja, a.s.r. heeft een mobiele app voor iOS en Android. Download de 'Mijn a.s.r.' app in de App Store of Google Play Store. Met de app heeft u onderweg toegang tot uw polissen, kunt u schade melden met foto's en veilig inloggen.

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'. U ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als u uw gebruikersnaam bent vergeten of problemen heeft, neem dan contact op met de klantenservice via 030-2578888.

Mijn a.s.r. maakt gebruik van sterke beveiliging, waaronder encryptie en tweefactorauthenticatie (bij inlog met DigiD). Uw gegevens worden veilig opgeslagen. Log altijd uit na gebruik en deel nooit uw inloggegevens. Gebruik een sterk, uniek wachtwoord.

Ja, u kunt kiezen voor digitale post in plaats van papieren post. In Mijn a.s.r. stelt u uw voorkeuren in. U ontvangt dan een e-mail wanneer er nieuwe documenten klaarstaan. Dit is sneller, duurzamer en u heeft alles overzichtelijk op één plek.

Ja, de Mijn a.s.r. app werkt ook op tablets met iOS of Android. Daarnaast kunt u via elke webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) inloggen op www.asr.nl. De website is responsive en past zich aan uw schermgrootte aan.