Arriva klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Arriva is een openbaarvervoerbedrijf dat bus- en treindiensten verzorgt in verschillende regio's in Nederland, waaronder Limburg, Groningen, Friesland, Gelderland en Flevoland. Arriva biedt regionaal openbaar vervoer met bussen en treinen en werkt samen met andere OV-bedrijven via de OV-chipkaart.

U kunt Arriva 24/7 bereiken via het gratis telefoonnummer 0800-023 25 45. Ook kunt u contact opnemen via WhatsApp (ma-vr 06:00-23:00, za-zo 07:00-23:00) via www.arriva.nl/vragen-contact, of via Facebook (@ArrivaNederland). Voor veel vragen vindt u ook antwoord op de website.

Arriva verzorgt openbaar vervoer in Limburg, Groningen, Friesland, Gelderland (Achterhoek, Rivierenland), Flevoland en delen van Noord-Brabant en Overijssel. Arriva rijdt zowel met bussen als treinen. Op www.arriva.nl kunt u per regio zien welke lijnen en diensten beschikbaar zijn.

Arriva rijdt in specifieke regio's. Voor reizen buiten het Arriva-gebied kunt u overstappen op andere vervoerders zoals NS, Connexxion, of EBS. Met de OV-chipkaart kunt u naadloos overstappen tussen verschillende vervoerders. Plan uw reis via 9292.nl voor de beste route.

Ja, de meeste Arriva-bussen en treinen zijn toegankelijk voor rolstoelen en hebben lage instappen of oprijplaten. Voor specifieke hulp bij in- of uitstappen kunt u de chauffeur of conducteur vragen. Bij treinen kunt u vooraf assistentie aanvragen via de klantenservice op 0800-023 25 45.

In Arriva-treinen mag u gratis een fiets meenemen buiten de spit suren (09:00-16:00 en na 18:30 op werkdagen, hele dag in het weekend). In bussen is fietsvervoer meestal niet toegestaan, behalve opvouwbare fietsen. Controleer de voorwaarden per lijn op www.arriva.nl.

U kunt real-time reisinformatie vinden op www.arriva.nl, via de Arriva-app, op 9292.nl, of op de informatieschermen op stations en haltes. Ook kunt u bellen naar 0800-023 25 45 voor actuele reisinformatie. De app stuurt push-meldingen bij vertragingen of wijzigingen.

U kunt reizen met de OV-chipkaart (persoonlijk of anoniem), losse kaartjes (dagkaart, enkele reis, retour), of via mobiele ticketing in de Arriva-app. Ook zijn er speciale tickets zoals groepskaartjes en dagkaarten. Losse kaartjes koopt u in de bus bij de chauffeur, bij serviceautomaten, of via de app.

In sommige bussen kunt u nog contant betalen bij de chauffeur voor een los kaartje, maar dit wordt afgebouwd. Pinnen in de bus is vaak wel mogelijk. Gebruik bij voorkeur de OV-chipkaart of de Arriva-app voor het snelste en voordeligste reizen. Treinen accepteren geen contant geld.

Download de Arriva-app, maak een account aan, kies uw gewenste ticket (enkele reis, dagkaart, etc.), selecteer de route, en betaal via iDEAL, creditcard of PayPal. Activeer het ticket voordat u instapt. De conducteur of chauffeur controleert uw ticket via de app.

Een enkele reis is geldig voor één rit op een specifieke lijn of tussen twee stations. Een dagkaart is geldig voor onbeperkt reizen gedurende één dag binnen een bepaald gebied (bijv. provincie Limburg of heel Nederland). Een dagkaart is voordelig als u meerdere ritten maakt op één dag.

Tickets gekocht via de app kunt u meestal annuleren voordat u ze activeert, afhankelijk van het type ticket. Geactiveerde tickets kunnen niet worden geannuleerd. OV-chipkaart-ritten kunt u annuleren door uit te checken bij de paal waar u net heeft ingecheckt. Neem contact op met 0800-023 25 45 bij vragen.

Ja, overweeg een abonnement zoals de OV-jaarkaart, Traject Vrij, of Dal Voordeel. Deze abonnementen bieden korting op uw reizen. Ook zijn er studentenabonnementen en seniorenkaarten. Bekijk op www.arriva.nl welk abonnement het voordeligst is voor uw reispatroon.

Als u vergeet in te checken, reist u zwart en riskeert u een boete. Als u vergeet uit te checken, wordt het maximumtarief afgeschreven. U kunt binnen 5 dagen achteraf uitchecken via www.ov-chipkaart.nl of bij een servicelocatie. Doe dit zo snel mogelijk om het correcte tarief te betalen.

Check in bij de gele of blauwe paal op het perron of in de bus voordat u instapt. Check uit bij de paal op uw bestemming na uitstappen. Zorg dat u voldoende saldo heeft (€10 voor bussen, €20 voor treinen). De OV-chipkaart werkt bij alle OV-bedrijven in Nederland.

Voor reizen met de bus heeft u minimaal €4-€10 saldo nodig, afhankelijk van de regio. Voor treinen is minimaal €20 saldo vereist. Controleer uw saldo bij een kaartlezer op stations of in de bus, of via www.ov-chipkaart.nl. U kunt opladen bij serviceautomaten, in winkels, of online.

U kunt opladen bij serviceautomaten op stations, bij de chauffeur in de bus (niet altijd mogelijk), in verkooppunten zoals supermarkten en Primera, of online via www.ov-chipkaart.nl (alleen voor persoonlijke OV-chipkaarten). Opladen kan met pin, contant of via automatische incasso.

Een persoonlijke OV-chipkaart is op naam en voorzien van uw foto. Voordelen: u kunt abonnementen erop laden, online opladen, en bij verlies uw saldo terugkrijgen. Een anonieme OV-chipkaart is niet op naam, goedkoper (€7,50), maar u kunt het saldo niet terugkrijgen bij verlies.

Controleer of uw kaart beschadigd, verlopen of geblokkeerd is. Test uw kaart bij een kaartlezer. Als de kaart defect is, kunt u deze laten vervangen via www.ov-chipkaart.nl of bij een servicelocatie. Bij een persoonlijke kaart wordt uw saldo overgeschreven naar de nieuwe kaart.

Ja, blokkeer uw persoonlijke OV-chipkaart direct via www.ov-chipkaart.nl of bel 0900-0980 (€0,10 per minuut). Uw saldo en abonnementen worden beveiligd en overgezet naar een nieuwe kaart. Anonieme kaarten kunnen niet geblokkeerd worden en het saldo gaat verloren.

Log in op www.ov-chipkaart.nl met uw persoonlijke OV-chipkaart om uw reishistorie te bekijken en te downloaden. U ziet alle check-ins, check-outs en kosten van de afgelopen maanden. Voor een anonieme kaart is dit niet mogelijk, tenzij u de kaart registreert.

Arriva biedt diverse abonnementen zoals Traject Vrij (onbeperkt reizen op een traject), Dal Voordeel (40% korting buiten spits), Weekend Vrij, en studentenabonnementen via DUO. Ook zijn er seniorenkaarten en regionale abonnementen. Bekijk op www.arriva.nl welk abonnement bij u past.

U kunt abonnementen online bestellen via www.arriva.nl of www.ov-chipkaart.nl, of aanvragen bij een Arriva-servicelocatie. U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Het abonnement wordt op uw kaart geladen en u ontvangt een bevestiging per e-mail. Betaling gaat via automatische incasso.

U kunt uw abonnement opzeggen via www.ov-chipkaart.nl onder 'Mijn abonnementen', of door te bellen naar de klantenservice op 0800-023 25 45. Houd rekening met de opzegtermijn (meestal 1 maand). Na opzegging blijft het abonnement geldig tot het einde van de betaalde periode.

Dal Voordeel geeft 40% korting op treinreizen buiten de spitsuren (voor 06:30, tussen 09:00-16:00, en na 18:30 op werkdagen, hele dag in het weekend). Het abonnement kost ongeveer €5 per maand en is geldig bij alle treinen in Nederland. U checkt gewoon in en uit en de korting wordt automatisch verrekend.

Ja, het studentenreisproduct van DUO (week, weekend of altijd vrij) is geldig bij Arriva-treinen en -bussen. Laad uw studentenreisproduct op uw persoonlijke OV-chipkaart via www.duo.nl. Check in en uit met uw OV-chipkaart en reis gratis binnen de voorwaarden van uw product.

Ja, senioren (65+) kunnen de Dal Voordeel-kaart aanschaffen voor korting buiten de spits. Ook zijn er regionale seniorenabonnementen met korting of onbeperkt reizen in bepaalde gebieden. Informeer bij Arriva of op www.ov-chipkaart.nl naar de mogelijkheden in uw regio.

Nee, de meeste abonnementen kunnen niet tijdelijk worden stopgezet. U moet het abonnement opzeggen als u het niet meer wilt gebruiken. Bij sommige abonnementen geldt een minimale contractduur. Voor specifieke vragen over uw abonnement belt u 0800-023 25 45.

De dienstregeling vindt u op www.arriva.nl, via de Arriva-app, op 9292.nl, of op de informatieborden bij haltes en stations. U kunt zoeken per lijn, halte of station. De dienstregeling toont vertrek- en aankomsttijden, en geeft aan op welke dagen en tijden de lijn rijdt.

Controleer actuele reisinformatie via www.arriva.nl, de app, of 9292.nl. Bij grote vertragingen of uitval kunt u recht hebben op compensatie. Bewaar uw OV-chipkaart-gegevens of ticket en dien een claim in via www.arriva.nl binnen 1 jaar. Neem contact op met 0800-023 25 45 voor vragen.

Bij een vertraging van 30-59 minuten krijgt u 50% van de reiskosten terug, bij 60+ minuten krijgt u 100% terug. Dit geldt voor treinen. Voor bussen gelden soms andere regels per regio. Dien uw claim in via www.arriva.nl onder 'Vertraging' met uw OV-chipkaart-gegevens.

In sommige regio's rijden nachtbussen, vooral in het weekend. De beschikbaarheid van nachtvervoer verschilt per regio en lijn. Controleer de dienstregeling op www.arriva.nl of 9292.nl om te zien of er nachtvervoer beschikbaar is op uw route. Treinen rijden meestal niet de hele nacht.

Bij extreem weer kan de dienstregeling worden aangepast of kunnen ritten uitvallen voor de veiligheid. Arriva communiceert dit via de website, app, social media en bij stations. Plan extra reistijd in bij slecht weer en controleer vooraf of uw verbinding rijdt via www.arriva.nl of 0800-023 25 45.

Geplande werkzaamheden en gewijzigde dienstregelingen staan vermeld op www.arriva.nl onder 'Actueel' en op 9292.nl. Ook ontvangt u meldingen in de Arriva-app. Bij grote werkzaamheden rijden vaak vervangende bussen. Controleer altijd vooraf uw reismogelijkheden.

Ja, als u door vertraging van Arriva een aansluiting mist, kunt u dit melden bij de klantenservice via 0800-023 25 45 of via het contactformulier op www.arriva.nl. Bij aantoonbare vertraging kunt u mogelijk in aanmerking komen voor compensatie. Bewaar uw reis gegevens.

Plan uw reis via www.arriva.nl, de Arriva-app, of 9292.nl. Voer uw vertrek- en aankomstlocatie in, kies datum en tijd, en u krijgt verschillende reisopties met overstappen, vertrek- en aankomsttijden. De reisplanner houdt rekening met actuele dienstregelingen en verstoringen.

Ja, in de Arriva-app kunt u favoriete reizen en haltes opslaan voor snelle toegang. Dit is handig voor uw dagelijkse woon-werkverkeer. De app toont dan direct actuele vertrektijden voor uw vaste routes en stuurt meldingen bij verstoringen op uw favoriete lijnen.

Gebruik de Arriva-app of www.arriva.nl en schakel GPS in. De app toont haltes in uw omgeving met afstanden en looptijden. Ook kunt u op 9292.nl zoeken op adres of postcode. Informatieborden bij haltes tonen de lijnnummers en bestemmingen die daar stoppen.

Lijnnummers geven de route aan. Snelbussen hebben vaak een 'S' of laag nummer, regionale bussen hogere nummers, en streekbussen soms 3 cijfers. De bestemming en belangrijkste haltes staan op het display van de bus. Controleer altijd het lijnnummer en de richting voordat u instapt.

Ja, voor groepen vanaf 10 personen kunt u een groepsticket aanvragen via www.arriva.nl of door te bellen naar 0800-023 25 45. Groepstickets bieden korting en zijn handig voor schoolreisjes, uitjes of evenementen. Boek tijdig, vooral voor grote groepen.

Ja, Arriva-voertuigen zijn grotendeels toegankelijk met rolstoelliften of lage instap. U kunt assistentie aanvragen via 0800-023 25 45. Ook zijn er akoestische en visuele aankondigingen in voertuigen. Op stations zijn liften, hellingbanen en toegankelijke toiletten beschikbaar.

De bestemming staat op het display aan de voorkant van de bus. Controleer of dit de richting is waarin u wilt reizen. Op haltes staan borden met de eindbestemmingen van lijnen. In de Arriva-app en reisplanner ziet u ook de richting en eindbestemming van elke rit.

Ja, u mag normale handbagage gratis meenemen. Grote koffers en bagage zijn toegestaan zolang ze andere reizigers niet hinderen en in de bagageruimte passen. Fietsen zijn alleen toegestaan in treinen (buiten spits) en niet in bussen, tenzij het een opvouwbare fiets is.

U kunt een klacht indienen via het contactformulier op www.arriva.nl, per telefoon via 0800-023 25 45, of via WhatsApp. Vermeld datum, tijd, lijn, en een omschrijving van het probleem. Arriva streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen te beantwoorden.

Gevonden voorwerpen kunt u melden via www.arriva.nl onder 'Gevonden voorwerpen' of bel 0800-023 25 45. Vermeld wat u heeft verloren, wanneer en in welke bus/trein. Gevonden voorwerpen worden verzameld en bewaard. U kunt ze ophalen op een depot of ze worden opgestuurd.

Bij directe dreiging belt u 112. Bij overlast in de bus of trein, meld dit bij de chauffeur of conducteur. Daarna kunt u een melding maken bij Arriva via 0800-023 25 45. Arriva neemt overlast serieus en kan maatregelen nemen zoals camerabeelden bekijken of aangifte doen.

Meld defecten, vervuiling of kapot materieel aan de chauffeur, conducteur, of via 0800-023 25 45. Vermeld het lijnnummer, tijdstip en aard van het probleem. Arriva gebruikt deze meldingen om voertuigen te onderhouden en de kwaliteit te verbeteren.

Ja, complimenten zijn welkom en worden gewaardeerd! U kunt een compliment doorgeven via www.arriva.nl, per telefoon via 0800-023 25 45, of via social media. Vermeld datum, lijn en indien mogelijk de naam of omschrijving van de medewerker. Complimenten worden intern gedeeld met de betrokken collega.

Als u schade heeft geleden tijdens een reis met Arriva (bijv. door een ongeval, beschadiging van eigendommen), kunt u een schadeclaim indienen via www.arriva.nl onder 'Schade melden' of door te bellen naar 0800-023 25 45. Vermeld details, foto's en bewijsstukken. Arriva behandelt de claim volgens de wettelijke procedures.

Als reiziger heeft u recht op: correcte reisinformatie, veilig vervoer, compensatie bij vertraging, toegankelijkheid, en een klachtenprocedure. Bij geschillen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer (www.degeschillencommissie.nl). Arriva streeft naar klantvriendelijke service en naleving van alle reizigersrechten.