Allianz Assistance klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Pechhulp is vanaf €2,49 per maand beschikbaar inclusief vervangend vervoer.

Gemiddeld binnen 30-45 minuten, afhankelijk van locatie en drukte.

Allianz Assistance is een aanbieder van pechhulp en reisverzekeringen in Nederland en Europa. Wij bieden 24/7 hulp bij autopech, medische noodgevallen tijdens reizen, en diverse bijstandsdiensten. Met jarenlange ervaring en een groot netwerk zorgen wij voor snelle en betrouwbare hulp.

U kunt ons dag en nacht bereiken via 088-269 0100. Onze hulpdiensten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor pech, ongevallen en noodsituaties in binnen- en buitenland. De gemiddelde wachttijd is 3-5 minuten.

Wij bieden pechhulp in heel Nederland en in de meeste Europese landen. Dit omvat alle EU-landen plus Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Voor reizen naar andere continenten kunt u een uitgebreide werelddekking afsluiten via onze reisverzekering.

Ja, Allianz Assistance biedt pechhulp voor personenauto's, motoren, campers, caravans en bromfietsen. Let wel: het voertuig moet voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in uw polis (bijvoorbeeld maximaal gewicht bij campers). Controleer uw dekking voor de precieze voorwaarden.

Nee, pechhulp is persoonsgebonden en geldt alleen voor de verzekerde persoon als bestuurder of als inzittende in eigen voertuig. Als u meerijdt in een auto van iemand anders, moet die persoon zelf pechhulp hebben. Er zijn wel gezinspakketten waarbij alle gezinsleden gedekt zijn.

Bel direct 088-269 0100 en houd uw polisnummer bij de hand. Geef duidelijk uw locatie door (gebruik eventueel hectometerpalen langs de snelweg), omschrijf het probleem, en vermeld of er veiligheidsrisico's zijn. Onze alarmcentrale stuurt zo snel mogelijk hulp naar u toe.

Bel 088-269 0100 en wij sturen een pechhulpdienst naar uw locatie. De monteur probeert uw voertuig ter plaatse te repareren. Lukt dit niet, dan wordt uw auto weggesleept naar een garage of naar uw bestemming (afhankelijk van uw dekking). U en uw passagiers worden indien nodig vervoerd of krijgen vervangend vervoer.

Onze monteur probeert altijd eerst een reparatie ter plaatse uit te voeren, zoals het vervangen van een lege accu, het wisselen van een band, of het bijvullen van vloeistoffen. Als de reparatie ter plaatse niet mogelijk is, wordt uw voertuig weggesleept naar een geschikte garage.

Als uw auto niet ter plaatse kan worden gerepareerd, regelen wij het wegslepen naar een garage naar keuze (binnen een bepaalde straal, afhankelijk van uw polis) of naar uw thuisadres. Bij langere afstanden kan er een eigen bijdrage van toepassing zijn, afhankelijk van uw gekozen dekking.

Dit hangt af van uw gekozen pakket. Bij veel pakketten is vervangend vervoer inbegrepen, zoals een huurauto, taxivervoer naar uw bestemming, of overnachting in een hotel als reparatie dezelfde dag niet mogelijk is. Controleer uw polisvoorwaarden voor de exacte dekking.

Zet uw auto veilig stil (bij voorkeur op de vluchtstrook of een parkeerplaats), zet uw alarmlichten aan en plaats een gevarendriehoek. Bel 088-269 0100 voor hulp. Onze monteur komt ter plaatse om de band te wisselen of uw auto te slepen als u geen reservewiel heeft.

Bel 088-269 0100 en wij sturen een monteur om uw accu te starten met startkabels. Als de accu defect is, kan deze ter plaatse worden vervangen (kosten accu zijn voor eigen rekening). Is het probleem ernstiger, dan wordt uw auto weggesleept naar een garage.

In de meeste pakketten is pechhulp bij een lege tank uitgesloten. U kunt wel hulp inschakelen, maar de kosten voor het leveren van brandstof en de rit zijn dan voor eigen rekening. Controleer uw polisvoorwaarden voor de precieze dekking en eventuele uitzonderingen.

Het basispakket omvat hulp bij pech in Nederland, wegslepen naar de dichtstbijzijnde garage (tot maximaal 25 km), en arbeidsloon van de monteur voor een eenvoudige reparatie ter plaatse. Vervoer van inzittenden en vervangend vervoer zijn meestal niet inbegrepen in het basispakket.

U kunt uw basispakket uitbreiden met Europa-dekking, vervangend vervoer, hotelovernachting, thuiskomst van passagiers, pechhulp bij eigen woning, rechtsbijstand, en pechhulp voor meerdere voertuigen. Ook is er uitgebreide dekking voor campers en motoren verkrijgbaar.

Dit is vaak niet standaard inbegrepen maar wel bij te sluiten als extra optie. Met deze dekking wordt hulp geboden als uw auto niet wil starten bij uw eigen woning of binnen een straal van 50 meter daarvan. Controleer uw polis of vraag dit na bij de klantenservice.

Ja, de meeste pakketten gelden ongeacht de leeftijd van uw voertuig. Er kunnen wel beperkingen zijn voor zeer oude voertuigen (bijvoorbeeld ouder dan 15 jaar) of bij bepaalde premiumopties. Controleer bij afsluiting of uw voertuig voldoet aan de voorwaarden.

Ja, u mag vaak een voorkeurgarage doorgeven. Ligt deze binnen de gedekte afstand (meestal 25-50 km), dan wordt uw auto daarheen gesleept zonder extra kosten. Voor grotere afstanden kunnen meerkosten van toepassing zijn, afhankelijk van uw polis.

Dit hangt af van het type dekking. Bij persoonsgebonden dekking geldt de pechhulp alleen als u zelf in de auto zit (als bestuurder of passagier). Bij voertuiggebonden dekking is de auto verzekerd ongeacht wie rijdt. Controleer uw polis voor de juiste dekking.

Pechhulp wordt geweigerd bij opzettelijke schade, gebruik van het voertuig voor illegale doeleinden, rijden zonder geldig rijbewijs, pech door slecht onderhoud (bijvoorbeeld nooit olie verversen), of als het voertuig al bij een garage staat. Ook kan dekking vervallen bij het niet betalen van de premie.

Onze reisverzekering dekt medische kosten in het buitenland, repatriëring, annuleringskosten, bagage, persoonlijke aansprakelijkheid, en rechtsbijstand tijdens uw reis. U kunt kiezen uit verschillende pakketten afhankelijk van uw reisbestemming (Europa of wereldwijd) en de duur van uw reis.

Bel direct onze alarmcentrale op het nummer dat in uw polis staat (ook vermeld op uw verzekeringspas). Wij zijn 24/7 bereikbaar. Onze medische dienst beoordeelt de situatie, schakelt lokale hulp in, en regelt indien nodig vervoer naar een geschikt ziekenhuis of repatriëring naar Nederland.

Medische kosten worden vergoed tot de limieten die in uw polis zijn vastgelegd. Voor EU-landen werkt de vergoeding vaak in combinatie met uw Europese zorgverzekeringkaart. Voor niet-EU-landen geldt de volledige dekking volgens uw reisverzekering. Let op: eigen risico kan van toepassing zijn.

Repatriëring is het medisch verantwoord terugbrengen naar Nederland als u in het buitenland ernstig ziek of gewond bent geraakt. Onze medische dienst bepaalt of en wanneer repatriëring nodig is, en organiseert dit inclusief medische begeleiding tijdens het transport (ambulance, helikopter of medisch begeleid vliegtuig).

Ja, u kunt tot op de dag van vertrek een reisverzekering afsluiten. Voor annuleringsdekking geldt meestal wel dat u de verzekering direct bij het boeken van de reis moet afsluiten. Controleer de voorwaarden per pakket om er zeker van te zijn dat u volledig gedekt bent.

Wintersport is in het basispakket vaak uitgesloten. U kunt echter eenvoudig een wintersportdekking bijsluiten die skiën, snowboarden en andere wintersportactiviteiten dekt, inclusief ongevallen, bagage (ski's, snowboard) en reddingskosten op de piste.

Doe direct aangifte bij de lokale politie en vraag een schriftelijk bewijs (proces-verbaal). Bij verlies door de luchtvaartmaatschappij meldt u dit ook bij de bagagebalies (PIR-formulier). Neem vervolgens contact op met Allianz Assistance om uw claim in te dienen. Bewaar bonnetjes van noodzakelijke aankopen.

U dient een claim in via het online claimformulier op www.allianz-assistance.nl of per telefoon via 088-269 0100. Voeg relevante documenten toe zoals nota's, bonnetjes, politieaangifte, medische rapporten en foto's. Vermeld altijd uw polisnummer en een duidelijke omschrijving van het incident.

Eenvoudige claims worden binnen 5-10 werkdagen afgehandeld. Complexere claims waarbij medische of technische beoordeling nodig is, kunnen langer duren. U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging en wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

Dit hangt af van het type claim. Voor medische kosten: facturen en medische rapporten. Voor pech: reparatiefactuur en bewijs van pechhulp. Voor bagage: politieaangifte en aankoopbewijzen. Voor annulering: boekingsbevestiging en bewijs van reden (zoals medische verklaring). Bewaar altijd alle originele documenten.

Ja, u kunt binnen 4 weken na afwijzing bezwaar maken door schriftelijk uw argumenten toe te lichten en eventueel aanvullend bewijs te overleggen. Uw bezwaar wordt opnieuw beoordeeld. Bent u het nog steeds niet eens, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid).

Voor medische noodgevallen en repatriëring moet u altijd eerst contact opnemen met onze alarmcentrale voordat grote kosten worden gemaakt. Voor kleinere kosten (zoals medicijnen tot €100) kunt u vaak vooruitbetalen en achteraf declareren. Grote uitgaven zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.

De pechhulp dekt het wegslepen en arbeidsloon van de monteur, maar niet de reparatiekosten zelf. Reparatiekosten zijn voor eigen rekening, tenzij u een aanvullende verzekering heeft zoals een all-risk autoverzekering. Materiaalkosten voor kleine reparaties ter plaatse kunnen soms wel worden vergoed.

Na goedkeuring van uw claim wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen overgemaakt op het door u opgegeven bankrekeningnummer. U ontvangt een schriftelijke specificatie van de vergoeding. In spoedgevallen kan soms een voorschot worden verstrekt.

U kunt online een pakket afsluiten via www.allianz-assistance.nl, telefonisch via 088-269 0100, of via één van onze partners. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail en uw dekking gaat meestal binnen 24 uur in (controleer uw polisvoorwaarden voor de exacte ingangsdatum).

Ja, u kunt uw pakket uitbreiden of aanpassen door contact op te nemen met de klantenservice. Opzeggen kan aan het einde van de looptijd met inachtneming van de opzegtermijn (meestal 1 maand voor afloop). Bij jaarcontracten wordt uw polis automatisch verlengd tenzij u opzegt.

U kunt betalen via automatische incasso (per maand, kwartaal of jaar), creditcard, of overschrijving. Automatische incasso is het gemakkelijkst en voorkomt dat u vergeet te betalen. Bij het missen van een betaling kan uw dekking worden opgeschort.

U ontvangt een betalingsherinnering. Als de betaling daarna nog uitblijft, wordt uw dekking opgeschort en heeft u tijdelijk geen recht op hulp. Na betaling van het achterstallige bedrag plus eventuele administratiekosten wordt de dekking hersteld. Bij langdurige wanbetaling kan het contract worden beëindigd.

Ja, bij het combineren van pechhulp met een reisverzekering of bij verzekering van meerdere voertuigen kunt u in aanmerking komen voor combikortingen. Vraag bij het afsluiten naar de mogelijkheden of check de website voor actuele aanbiedingen.

Voor gewone pechhulpverzekeringen is pauzeren meestal niet mogelijk. Als u langere tijd niet rijdt (bijvoorbeeld bij langdurig verblijf in het buitenland), kunt u de verzekering opzeggen en later opnieuw afsluiten. Sommige pakketten bieden wel de mogelijkheid tot tijdelijke schorsing; neem contact op met de klantenservice.

Bij pechhulp is er geen no-claim korting zoals bij een autoverzekering. De premie is gebaseerd op het gekozen pakket, het type voertuig en de dekking. Wel kunt u profiteren van loyaliteitskortingen of aanbiedingen voor langjarige klanten.

Als u pechhulp Europa heeft, kunt u bij pech in het buitenland 088-269 0100 bellen (let op: internationaal beltarief). Onze alarmcentrale schakelt een lokale pechhulpdienst in. De dekking is vergelijkbaar met Nederland: hulp ter plaatse, wegslepen, en vervangend vervoer volgens uw polis.

Wegslepen naar de dichtstbijzijnde garage wordt vergoed tot de limieten in uw polis (vaak 100-150 km). Als u wilt dat uw auto naar Nederland wordt teruggebracht, kan dit soms worden geregeld maar zijn de kosten vaak voor eigen rekening, tenzij u een uitgebreide Europese dekking heeft.

Als uw auto total loss is of niet meer gerepareerd kan worden binnen redelijke termijn, kunnen wij helpen met repatriëring van de auto naar Nederland of met de verkoop/sloop ter plaatse. Ook wordt uw terugreis geregeld (afhankelijk van dekking). De waarde van de auto wordt niet vergoed; daarvoor heeft u uw autoverzekering nodig.

Ja, de meeste Europa-pakketten gelden voor reizen tot 90 dagen. Voor langere trips (bijvoorbeeld overwinteraars) kunt u een aangepaste dekking aanvragen. Controleer altijd vooraf uw polisvoorwaarden en neem contact op als u langer wegblijft.

Neem uw polisgegevens en het internationale alarmnummer mee, uw rijbewijs, kentekenbewijs, groene kaart (bewijs autoverzekering), en een Europese schadeaangifteformulier. Ook handig: uw EHIC (Europese zorgverzekeringkaart) en een lijst met belangrijke telefoonnummers.

Zonder werelddekking heeft u geen recht op pechhulp buiten Europa. Voor reizen naar andere continenten (zoals de VS, Azië of Afrika) kunt u een wereldwijde dekking afsluiten. Neem altijd vooraf contact op om te controleren of uw bestemming gedekt is.

Onze Nederlandse alarmcentrale spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans. Wij coördineren de hulp met de lokale pechhulpdienst, die mogelijk alleen de landstaal spreekt. Onze medewerkers bemiddelen waar nodig en zorgen dat u goed geholpen wordt, ook als u de lokale taal niet spreekt.