Air France klantenservice contact, telefoonnummer, storingen en openingstijden

Verdien miles via vluchten, gebruik ze voor upgrades en spaarpunten voor extra services.

Kies bij 'Mijn boeking' of via de klantenservice voor een Premium Economy upgrade voor meer comfort.

Check-in opent 30 uur voor vertrek via de Air France-website of app.

Air France is de nationale luchtvaartmaatschappij van Frankrijk en lid van SkyTeam. De maatschappij biedt vluchten naar alle continenten met een uitgebreid netwerk vanuit de hub op Paris-Charles de Gaulle, evenals vanuit andere Franse luchthavens zoals Paris-Orly, Lyon, Nice en Marseille.

U kunt contact opnemen met de Air France klantenservice via telefoonnummer +33 09 69 39 02 15. De klantenservice is 24/7 bereikbaar. U kunt ook gebruikmaken van de livechat op de website, de Air France app, of contact opnemen via sociale media.

Economy biedt standaard comfort en service. Premium Economy heeft meer beenruimte, bredere stoelen, betere maaltijden en priority boarding. Business Class biedt ligstoelen, premium catering, toegang tot Air France lounges, priority check-in en extra bagageruimte. La Première (First Class) is beschikbaar op selecte langeafstandsroutes met ultieme luxe en service.

SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie waarvan Air France lid is. Als passagier kunt u profiteren van een uitgebreid netwerk van meer dan 1000 bestemmingen, miles verdienen bij alle SkyTeam-partners, en gebruikmaken van lounges en priority services bij alle aangesloten maatschappijen zoals KLM, Delta en Korean Air.

U kunt een vlucht boeken via de Air France website (www.airfrance.nl), de mobiele app, telefonisch via +33 09 69 39 02 15, of bij een reisbureau. Selecteer uw vertrek- en aankomstlocatie, reisdatum, aantal passagiers en klasse, en volg de stappen om uw boeking af te ronden.

Ja, bij het boeken voor meerdere passagiers kunt u verschillende klassen kiezen. Dit is handig als bijvoorbeeld één passagier in Business Class wil vliegen en de andere in Economy. Dit kunt u selecteren tijdens het boekingsproces.

Een flexible ticket biedt meer vrijheid om uw vlucht kosteloos of tegen lage kosten te wijzigen. U kunt ook vaak kosteloos annuleren met terugbetaling. Deze tickets zijn duurder dan non-flexible tickets, maar ideaal als uw reisplannen nog onzeker zijn.

Ja, Air France biedt de mogelijkheid om een stopover in Parijs toe te voegen aan uw reis. U kunt een paar dagen in Parijs doorbrengen voordat u verder reist naar uw eindbestemming. Dit kunt u vaak selecteren tijdens het boekingsproces of door contact op te nemen met de klantenservice.

Bij een multi-city boeking kunt u meerdere bestemmingen combineren in één ticket. Bijvoorbeeld Amsterdam-Parijs-New York-Amsterdam. Dit is vaak voordeliger dan losse tickets kopen. Selecteer 'Multi-city' op de Air France website en voeg uw gewenste bestemmingen toe.

Air France biedt een hold-optie waarbij u een vlucht kunt reserveren zonder direct te betalen, meestal voor 24-48 uur. Na deze periode moet u de boeking bevestigen door te betalen, anders vervalt de reservering. De beschikbaarheid van deze optie varieert per route en tarief.

Ja, na het voltooien van uw boeking ontvangt u direct een bevestigingsmail met uw boekingsreferentie, e-ticket en reisdetails. Bewaar deze mail goed. U kunt uw boeking ook altijd raadplegen via 'Mijn reizen' op de Air France website of app.

Uw boekingsreferentie staat in uw bevestigingsmail. Als u deze kwijt bent, kunt u inloggen op 'Mijn reizen' met uw Flying Blue-account of contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen uw boeking opzoeken met uw naam en reisdetails.

U kunt zich gratis aanmelden voor Flying Blue via de Air France website of app. Vul uw persoonlijke gegevens in en u ontvangt direct uw Flying Blue-nummer. U kunt vanaf uw eerste vlucht miles beginnen te verdienen.

U verdient miles door te vliegen met Air France, KLM en andere SkyTeam-partners. Het aantal miles hangt af van de afstand, boekingsklasse en uw Flying Blue-status. Daarnaast kunt u miles verdienen bij partners zoals hotels, autoverhuur, creditcards en online winkelen via de Flying Blue webshop.

U kunt miles gebruiken voor gratis vluchten (reward tickets), upgrades naar een hogere klasse, extra bagage, stoelselectie, lounge-toegang, en producten in de Flying Blue webshop. Miles kunnen ook worden ingezet bij SkyTeam-partners en andere partnermaatschappijen.

Flying Blue heeft vier statusniveaus: Explorer (basis), Silver, Gold en Platinum. Hogere niveaus bieden voordelen zoals extra miles, priority boarding, gratis bagageruimte, lounge-toegang en flexibele ticketvoorwaarden. Status verdient u door XP (Experience Points) te verzamelen via vluchten.

Flying Blue Miles vervallen na 24 maanden inactiviteit. Inactiviteit betekent dat u geen miles heeft verdiend of gebruikt. Door minstens eens per 24 maanden miles te verdienen of in te wisselen, blijven al uw miles geldig.

Ja, u kunt miles overdragen aan andere Flying Blue-leden tegen een vergoeding. Dit is handig als u samen met familie of vrienden wilt sparen voor een reward ticket. De kosten variëren afhankelijk van het aantal overgedragen miles.

U kunt miles gebruiken om te upgraden naar een hogere klasse via 'Mijn reizen' op de website of app, of bij online check-in. De kosten in miles variëren per route en beschikbaarheid. Als Flying Blue Silver, Gold of Platinum-lid heeft u vaak voorrang bij upgrades.

Ja, u kunt uw Flying Blue-nummer opgeven bij het boeken van een ticket voor iemand anders, zodat u de miles ontvangt. Dit is handig bij zakelijke boekingen of als u een ticket cadeau geeft. Zorg dat u bij check-in uw Flying Blue-nummer vermeldt.

In Economy heeft u recht op 1 stuk handbagage (12 kg, max 55x35x25 cm) en 1 ruimbagage (23 kg). Premium Economy: 2 stuks ruimbagage (23 kg elk). Business: 2 stuks ruimbagage (32 kg elk). La Première: 3 stuks ruimbagage (32 kg elk). Flying Blue-leden krijgen vaak extra bagageruimte afhankelijk van hun status.

U kunt extra bagage toevoegen via 'Mijn reizen' op de Air France website of app, of bij online check-in. Dit is goedkoper dan op de luchthaven bijboeken. De kosten variëren per route en gewicht.

Ja, sportuitrusting zoals fietsen, golfclubs, skimateriaal en duikuitrusting kunt u meenemen. Sommige items vallen binnen uw standaard bagagegewicht, andere moeten als extra bagage worden bijgeboekt. Controleer de Air France website voor specifieke regels per type uitrusting.

In handbagage mag u persoonlijke items zoals laptop, tablet, telefoon, medicijnen en toiletartikelen meenemen. Vloeistoffen moeten in verpakkingen van max 100ml in een transparante zak van 1 liter. Scherpe voorwerpen, wapens en gevaarlijke stoffen zijn verboden.

Meld vermiste of beschadigde bagage direct bij de bagageservice-balie op de luchthaven voordat u het vliegveld verlaat. U krijgt een PIR-rapport dat nodig is voor vervolg. Via de Air France app of website kunt u de status van uw bagage volgen. Air France streeft ernaar vermiste bagage binnen 48 uur te vinden en te bezorgen.

Kleine muziekinstrumenten zoals gitaren kunt u als handbagage meenemen als ze passen in de bagagerekken. Grotere instrumenten zoals cello's kunnen als extra stoel worden geboekt (tegen betaling). Neem vooraf contact op met Air France voor specifieke instrumenten om te controleren wat de mogelijkheden zijn.

Bagage die het toegestane gewicht overschrijdt, moet ter plaatse op de luchthaven worden bijbetaald. De kosten zijn hoger dan online vooraf bijboeken. Het is daarom verstandig om uw bagage vooraf te wegen en indien nodig online extra gewicht toe te voegen.

Online check-in opent 30 uur voor vertrek voor langeafstandsvluchten en 24 uur voor kortere vluchten. U kunt inchecken via de Air France website, app of self-service kiosken op de luchthaven. Check-in sluit 1 uur voor vertrek.

Ja, u kunt bij boeking of via 'Mijn reizen' een stoel kiezen. Sommige stoelen zijn gratis (afhankelijk van uw ticket en Flying Blue-status), andere stoelen zoals met extra beenruimte of vooraan kosten een toeslag. Stoelkeuze is afhankelijk van beschikbaarheid.

Air France adviseert 2-3 uur voor vertrek op de luchthaven te zijn voor Europese vluchten, en 3-4 uur voor intercontinentale vluchten. Check-in balies sluiten 40-60 minuten voor vertrek (afhankelijk van de bestemming) en boarding sluit 15-20 minuten voor vertrek.

Priority boarding betekent dat u eerder aan boord mag, waardoor u meer tijd heeft om uw handbagage op te bergen. Dit is beschikbaar voor Business Class-passagiers, Flying Blue Gold en Platinum-leden, en passagiers die dit als extra service hebben bijgeboekt.

Ja, na online check-in ontvangt u een mobiele boardingpass die u kunt opslaan in de Air France app of Apple/Google Wallet. Toon deze bij de gate om te boarden. Zorg dat uw telefoon voldoende batterij heeft.

Neem zo snel mogelijk contact op met Air France via de app of bel de klantenservice. Als u nog op de luchthaven bent, ga dan direct naar de gate. Bij vertraging onderweg naar de luchthaven kan Air France mogelijk helpen met omboeken, afhankelijk van de omstandigheden en uw tickettype.

Bij SkyTeam-partners en sommige andere partnermaatschappijen kunt u vaak door-inchecken en krijgt uw bagage automatisch doorgestuurd naar uw eindbestemming. Controleer bij check-in of dit mogelijk is. Voor niet-partnermaatschappijen moet u opnieuw inchecken en uw bagage ophalen en opnieuw afgeven.

Op langeafstandsvluchten zijn maaltijden en drankjes standaard inbegrepen in alle klassen. Op kortere Europese vluchten krijgt u een lichte snack en drankjes in Economy, en volledige maaltijden in Business. U kunt vaak vooraf speciale maaltijden aanvragen zoals vegetarisch, glutenvrij of kindermaaltijden.

Wifi is beschikbaar op de meeste Air France langeafstandsvluchten en steeds meer Europese vluchten. U kunt wifi-pakketten kopen voor messaging, surfen of streamen. Business Class-passagiers en Flying Blue Platinum-leden krijgen soms gratis wifi. Controleer bij uw vlucht of wifi beschikbaar is.

Air France biedt een uitgebreid entertainmentsysteem met honderden films, tv-series, muziek, podcasts en games in meerdere talen. Op langeafstandsvluchten heeft elke stoel een persoonlijk scherm. Op sommige kortere vluchten kunt u entertainment streamen naar uw eigen apparaat via wifi.

Ja, op de meeste vluchten kunt u duty-free producten kopen zoals parfum, cosmetica, sterke drank, chocolade en accessoires. De catalogus is beschikbaar aan boord of via de Air France app. U kunt contant, met creditcard of soms met miles betalen.

Kleine huisdieren (hond of kat, max 8 kg inclusief reistas) mogen mee in de cabine in een goedgekeurde reistas. Grotere huisdieren reizen in het ruim in een IATA-goedgekeurde bench. U moet uw huisdier minimaal 48 uur voor vertrek aanmelden en er zijn extra kosten. Assistentiehonden reizen gratis in de cabine.

Waarschuw direct het cabinepersoneel als u zich niet lekker voelt. Air France heeft medisch opgeleid personeel en medische uitrusting aan boord. Bij ernstige situaties kan er contact worden opgenomen met een arts op de grond en kan het vliegtuig een noodlanding maken indien nodig.

Ja, Air France biedt diverse voorzieningen zoals aangepaste toiletten op langeafstandstoestellen, aan boord rolstoelen, assistentie bij boarding, en speciaal voedsel. Meld uw behoeften minimaal 48 uur voor vertrek aan via de klantenservice, zodat Air France alle nodige arrangementen kan treffen.

Ja, u kunt uw vlucht wijzigen via 'Mijn reizen' of door contact op te nemen met de klantenservice. De kosten en mogelijkheden hangen af van uw tickettype. Flexible tickets kunnen vaak kosteloos of tegen lage kosten worden gewijzigd, terwijl non-flexible tickets wijzigingskosten en tariefverschillen hebben.

U kunt uw vlucht annuleren via 'Mijn reizen' op de website of app, of door de klantenservice te bellen. Of u geld terugkrijgt hangt af van uw tickettype. Flexible tickets zijn vaak volledig of gedeeltelijk terugbetaalbaar, non-flexible tickets meestal niet, behalve taxen en toeslagen.

Bij vertraging van meer dan 3 uur of annulering heeft u volgens EU-verordening 261/2004 recht op compensatie (€250-€600 afhankelijk van de afstand), tenzij de vertraging door buitengewone omstandigheden komt. U heeft ook recht op verzorging (maaltijden, accommodatie) tijdens de wachttijd. Air France zal u omboeken op de eerstvolgende beschikbare vlucht.

In sommige gevallen, zoals bij annulering door Air France of tijdens bijzondere omstandigheden, kunt u uw ticket omzetten naar een voucher voor toekomstige reizen. De voucher is meestal geldig voor 12 maanden. Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

Als u een connecting flight mist door vertraging van de eerste vlucht en beide vluchten in één boeking zitten, is Air France verantwoordelijk voor het omboeken op de eerstvolgende vlucht. U krijgt ook verzorging zoals maaltijden en eventueel accommodatie. Neem direct contact op met Air France-personeel op de luchthaven.

Kleine spelfouten in de naam kunnen worden gecorrigeerd door contact op te nemen met de klantenservice, vaak tegen een administratieve vergoeding. Volledige naamwijzigingen zijn meestal niet mogelijk; u moet dan een nieuw ticket kopen. Let goed op dat de naam op het ticket exact overeenkomt met uw paspoort of ID-bewijs.